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ENSAYOIntroducción:El Manejo de las Relaciones con el Clientes CRM, considerado como un proceso o medio para llegar a un fin que tienen ahora las empresas, no debe ser considerado como una soluciónpues se utiliza para mejorar el proceso de ventas en cuanto a la forma de mejorar las relaciones con sus clientes lo cual incluye los clientes internos y externos por lo tanto deben estar involucradastodas las áreas de la empresa1.¿Qué es el CRM? El CRM corresponde a las siglas Customer Relationship Management, que en español significa Gestión de las relaciones con el cliente, en estas siglas seencierran dos conceptos importantes a tener en cuenta que hacen referencia a un proceso en el que se busca implementar una estrategia de negocio enfocada al cliente en la cual el objetivo es mantenerla relación con los clientes en forma individual y de esta forma generar un valor tanto para el cliente como para la empresa. Y el otro concepto hace referencia a todas las aplicaciones informáticasque debe utilizar la empresa para procesar, analizar y exponer la información resultante para la correcta estrategia de negocio desarrollada2.¿Cuáles son al menos tres condiciones que orientan a losnegocios a generar un valor agregado al producto que los lleve a una buena relación con sus clientes? * Evaluación/comparación entre productos de diferentes proveedores para llegar a una decisión decompra más rápidamente, incrementando la velocidad de respuesta en ambos sentidos (cliente – organización) * Consulta de información de productos y servicios en cualquier día de la semana, los 365días del año y sin restricciones de horario * Posibilidad de experimentar una amplia gama de servicios excepcionales y diferentes que lo sorprendan en cada uno de los momentos de contacto con laorganización.3. ¿Conoces algún negocio que evidencie claramente que está cumpliendo con estas condiciones? Escribe la dirección del sitio y la forma en que cumple con las condiciones. RCN: Es uno de los...