sena

TALLER N° 1
“Estrategias para una comunicación efectiva”

Cuestionario:
1) ENUMERE 3 ESTRATEGIAS PARA UNA COMUNICACIÓN EFECTIVA CON SU CLIENTE
A) se debe transmitir seguridad y confianza alhablar
B) una buena educación a la hora de expresarse
C) una buena explicación del tema que se trate

2) INVESTIGUE 3 FACTORES QUE INTERFIEREN LA COMUNICACIÓN QUE DIFIERAN A LOS MENCIONADOS EN LOSMATERIALES DE ESTUDIO.
Comunicarse bien no es tan sencillo, porque existen factores que interfieren en el proceso de comunicación tales como:
A) Elementos que actúan como ruidos externos y dificultan lacomprensión mutua. Por eso es importante preguntar para asegurarse bien de que lo ha entendido.
B) Falta de atención y de concentración en el mensaje que emite el receptor: es el mayor enemigo de lacomprensión; Hay que saber escuchar.
C) Falta de empatía: se convierte en más de una ocasión en el obstáculo que tienen que superar dos personas que quieren llegar a un acuerdo.
D) D) El caráctertambién puede ser una barrera negativa cuando se intenta ir más allá de la soberbia o de la vanidad.

3) INVESTIGUE 3 ESTRATEGIAS PARA LA ESCUCHA EFECTIVA DIFERENTES A LOS MENCIONADOS EN LOS MATERIALESDE ESTUDIO.
 Uno de los principios más importantes y difíciles de todo el proceso comunicativo es el saber escuchar. Escuchar es entender, comprender o dar sentido a lo que se oye. Para que laescucha sea efectiva tiene que ser necesariamente ACTIVA, lo que implica la habilidad de escuchar no sólo lo que la persona está expresando directamente, sino también los sentimientos, ideas opensamientos. Comprender sus sentimientos no significa que se deba estar de acuerdo con lo que dice o lo que piensa.
A) Empatía: capacidad de ponerse en el lugar del otro con el objetivo de percibir correctamentelo que éste piensa y siente.
B) Mostrar interés: favorecer que la otra persona hable.
C) Emitir palabras de refuerzo o cumplidos. Suponen un halago para la otra persona o refuerzan su discurso al...