Sernac Financiro
Páginas: 5 (1040 palabras)
Publicado: 5 de abril de 2012
Se modifica Ley 19.496 que establece normas sobre protección de los derechos de los consumidores, incorporando a los consumidores de productos y servicios financieros fortaleciendo los derechos de los consumidores de productos y servicios financieros.
Ley 20.555 de Sernac Financiero
Es un nuevo marco legal que fortalece los derechos de los consumidores e impone nuevas obligaciones a losbancos.
Esta nueva ley viene a complementar la ley de protección de los derechos de los consumidores, actúa en tres ámbitos
1.- Establece nuevos derechos para consumidores de servicios y productos financieros
2.- Obligaciones a los proveedores de estos servicios: Banca y Retail
3.- Fortalecimiento del Sernac como entidad supervisora
Nuevas atribuciones al Sernac, que designara comoministro de fe a funcionarios del servicio, quienes podrán cerificar hechos que infrinjan esta ley.
Ellos serán fiscalizadores que podrán verificar en terreno si se produce una infracción y levantar un acta que servirá de prueba en tribunales.
La ley sernac tiene efecto retroactivo, por lo tanto afectara a contratos de productos y servicios que se encuentren vigentes a la fecha deimplementación de esta ley.
Salvo en aquellas materias que afecte la esencia de los derechos adquiridos del banco
Esta nueva Ley es aplicable a personas naturales como a personas jurídicas, de tipo empresa de menor tamaño (según ley N°20.416), con esto se incluye a microempresas y algunas medianas empresas
Si el consumidor no logra resolver su reclamo en caso de abuso o de infracción, puede acercarse alas oficinas del Sernac. Si este no soluciona su consulta o reclamo, puede recurrir a los tribunales.
Esta ley se aplica a servicios crediticios y de seguros contratados por consumidores o clientes de instituciones financieras y de retail.
Conceptos básicos de la nueva Ley:
Simulación: Es una herramienta a disposición del publico que permite al interesado realizar cálculos de carácterreferencial, no vinculante para el banco, ya que se realiza con antecedentes preliminares de quien solicita la simulación, sin que el ejercicio se haya realizado la evaluación del riesgo comercial del interesado.
Cotización de crédito: Es una hoja que se entrega al cliente una vez aprobada la operación de crédito (consumo, hipotecario y/o tarjetas de crédito) incluye toda la información demonto, plazo, precios, gastos, condiciones, costos de seguros y cualquier otro costo. Además incluye el CAE y el CFC (costo final del crédito)
La cotización tiene una vigencia de 7 días hábiles.
CAE: Es un indicador porcentual que refleja el costo de un crédito en un periodo anual, cualquiera sea el plazo pactado para el pago de una obligación. Es una tasa que refleja el costo total del crédito, yaque agrega a la tasa de interés, el resto de los gastos del crédito como seguros, comisiones, etc.
Hoja de resumen: es una hoja con un resumen de las principales cláusulas del contrato. Este resumen debe ser estandarizado e incluido también en las cotizaciones, para que el consumidor pueda comparar.
Si el proveedor no respeta estas condiciones, se expone a una multa.
Contrato deAdhesión: Son contratos en que el cliente no tiene posibilidades de negociar sus estipulaciones de manera que solo pueden aceptarlo completo o rechazarlo. La ley establece que estos contratos deben incorporar una primera hoja con un resumen de las principales cláusulas del contrato
Los contratos de adhesión deben estar ajustados alas disposiciones de la nueva ley 20.555
Los bancos deben contar con unservicio de atención al cliente que reciba las consultas y reclamos de los consumidores
El consumidor podrá recurrir a un mediador o arbitro financiero que resuelva las controversias, quejas o reclamaciones, se considera que el servicio de atención no ha respondido satisfactoriamente
Derechos de consumidores Ley 20.555
Derechos a recibir información detallada y fácil de entender del...
Ley 20.555 de Sernac Financiero
Es un nuevo marco legal que fortalece los derechos de los consumidores e impone nuevas obligaciones a losbancos.
Esta nueva ley viene a complementar la ley de protección de los derechos de los consumidores, actúa en tres ámbitos
1.- Establece nuevos derechos para consumidores de servicios y productos financieros
2.- Obligaciones a los proveedores de estos servicios: Banca y Retail
3.- Fortalecimiento del Sernac como entidad supervisora
Nuevas atribuciones al Sernac, que designara comoministro de fe a funcionarios del servicio, quienes podrán cerificar hechos que infrinjan esta ley.
Ellos serán fiscalizadores que podrán verificar en terreno si se produce una infracción y levantar un acta que servirá de prueba en tribunales.
La ley sernac tiene efecto retroactivo, por lo tanto afectara a contratos de productos y servicios que se encuentren vigentes a la fecha deimplementación de esta ley.
Salvo en aquellas materias que afecte la esencia de los derechos adquiridos del banco
Esta nueva Ley es aplicable a personas naturales como a personas jurídicas, de tipo empresa de menor tamaño (según ley N°20.416), con esto se incluye a microempresas y algunas medianas empresas
Si el consumidor no logra resolver su reclamo en caso de abuso o de infracción, puede acercarse alas oficinas del Sernac. Si este no soluciona su consulta o reclamo, puede recurrir a los tribunales.
Esta ley se aplica a servicios crediticios y de seguros contratados por consumidores o clientes de instituciones financieras y de retail.
Conceptos básicos de la nueva Ley:
Simulación: Es una herramienta a disposición del publico que permite al interesado realizar cálculos de carácterreferencial, no vinculante para el banco, ya que se realiza con antecedentes preliminares de quien solicita la simulación, sin que el ejercicio se haya realizado la evaluación del riesgo comercial del interesado.
Cotización de crédito: Es una hoja que se entrega al cliente una vez aprobada la operación de crédito (consumo, hipotecario y/o tarjetas de crédito) incluye toda la información demonto, plazo, precios, gastos, condiciones, costos de seguros y cualquier otro costo. Además incluye el CAE y el CFC (costo final del crédito)
La cotización tiene una vigencia de 7 días hábiles.
CAE: Es un indicador porcentual que refleja el costo de un crédito en un periodo anual, cualquiera sea el plazo pactado para el pago de una obligación. Es una tasa que refleja el costo total del crédito, yaque agrega a la tasa de interés, el resto de los gastos del crédito como seguros, comisiones, etc.
Hoja de resumen: es una hoja con un resumen de las principales cláusulas del contrato. Este resumen debe ser estandarizado e incluido también en las cotizaciones, para que el consumidor pueda comparar.
Si el proveedor no respeta estas condiciones, se expone a una multa.
Contrato deAdhesión: Son contratos en que el cliente no tiene posibilidades de negociar sus estipulaciones de manera que solo pueden aceptarlo completo o rechazarlo. La ley establece que estos contratos deben incorporar una primera hoja con un resumen de las principales cláusulas del contrato
Los contratos de adhesión deben estar ajustados alas disposiciones de la nueva ley 20.555
Los bancos deben contar con unservicio de atención al cliente que reciba las consultas y reclamos de los consumidores
El consumidor podrá recurrir a un mediador o arbitro financiero que resuelva las controversias, quejas o reclamaciones, se considera que el servicio de atención no ha respondido satisfactoriamente
Derechos de consumidores Ley 20.555
Derechos a recibir información detallada y fácil de entender del...
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