Sernac

Índice

Pág. 1 Introducción
Pág. 2 Organización, Misión, Visión, Valores
Pág. 3 Objetivos, Filosofía y cultura
Pág. 4 Análisis situacional, Definición de ambientes, Factores culturales
Pág. 5 Tecnología, Microambiente, Entorno relevante
Pág. 6 -7 Organización SERNAC
Pág. 8 Entorno Externo, Entorno Económico, Tecnología
Pág. 9 Hechos relevantes, FODA
Pág. 10Personalidad, Imagen proyectada, Determinación de problemas
Pág. 11 Públicos objetivos
Pág. 12 Ciclo de vida y Recursos
Pág. 13 Desarrollo Estratégico, Diferenciación de problemas
Pág. 14 Diferenciación de objetivos: comerciales, corporativos, Publico objetivo potencial
Pág. 15 Plan estratégico, Ob. Comunicación, Valores corporativos, identidad, Concepto de comunicación.
Pág. 16Mensaje, Audiencia, Estrategia de Marketing, 7 Ps
Pág. 18 Audiencia física, Tácticas
Pág. 19 Tácticas, Ob. Corto plazo, Ob. Largo plazo
Pág. 20 Mix de comunicación
Pág. 21 Conclusión
Pág. 22 Bibliografía

Introducción
Los consumidores de productos y\o servicios diariamente realizan compras básicas; desde los más pequeños detalles como un papel higiénico hasta unvehículo como medio de transporte. Pero mucho de lo que adquieren, no funciona como corresponde; se rompe, se quema, problemas de duración y material, etc. Por eso existe un ley que muchos compradores desconocen, en la cual están nuestros derechos y deberes como consumidores.
Por esto mismo el SERNAC se encarga de recibir las quejas de los consumidores por sus malas experiencias al adquirir algúnproducto y\o servicio, con esto tiene como finalidad defender los derechos del consumidor hasta llevar a cabo un juicio justo.

Es por esto que en el presente informe se dará a conocer con mayor profundidad lo que es la organización como tal y cuáles son sus debilidades en el ámbito comunicacional y organizacional.

El SERNAC busca educar al consumidor y que estos hagan vales susderechos, pero poseen una gran falla ya que la comunicación que ejercen es poco clara y no se difunde lo suficiente, por este mismo se detallara en el informe una propuesta comunicacional para dar un vuelco a lo antes mencionado y el porcentaje de estos consumidores luchadores aumente en un determinado tiempo.

Organización.
SERNAC es una organización nacional encargada de informar y proteger a losconsumidores, ofreciendo un espacio en donde estos, puedan realizar sus consultas y reclamos, amparados bajo la ley 19.496 de los derechos del consumidor.
A través del SERNAC, el consumidor encuentra información y orientación oportuna, ya que, esta organización fomenta la existencia de consumidores que conocen sus derechos y los ejercen directamente cuando sienten que son vulnerados.
ElSERNAC es un espacio que se relaciona directamente con el presidente de la república a través del Ministerio de Economía y tiene la atribución de mediar en los conflictos de consumo entre los proveedores y los consumidores.
 Misión:
SERNAC tiene por misión velar por el respeto de los derechos de cada uno de los consumidores, otorgando información, educando, protegiendo, escuchando activamente ypromoviendo la participación ciudadana.
Visión:
SERNAC plantea la siguiente visión: “Queremos construir junto a ustedes una cultura de respeto a los derechos de los consumidores, mejorando continuamente nuestra gestión e impulsando iniciativas eficientes que responden a los problemas cotidianos de las personas.

Valores:
* Orientación al consumidor.
* Empatía.
* Responsabilidad social.* Compromiso.

Objetivos:

Objetivos generales:
* Orientar y educar a los consumidores acerca de sus deberes y derechos.
Objetivos específicos:
* Fomentar el conocimiento de las medidas y acciones a realizar ante la violación de un derecho perteneciente a la ley del consumidor.
* Mejorar la oferta pública, para incentivar la participación ciudadana.

* Reforzar la...