Servicio al cliente en hoteles de playa

Celestino Gasca, es un pueblo que está situado entre Culiacán y Mazatlán. Es un pueblo que se encuentra en las bellas costas del océano pacifico, su principal actividad económica es la pesca, como también la agricultura, y ganadería. Las dos ultimas son a menor escala en comparación a lo que es la pesca.
Celestino Gasca, es conocido por contar con varios arrecifes de ostión el cuál se encuentraen grandes proporciones a lo largo de sus costas.
También, Celestino Gasca al estar en la costa del pacifico, tiene playa que pegan las olas altas, y en particular existen 2 puntos en los cuales la ola es apta para practicar el deporte del surfing. Un punto se llama Tiburón y el otro se llama Milagros. Los dos están en este pueblo.
La gente en Celestino Gasca es en verdad muy amable y cadapersona que va a ese lugar, pasa un día agradable. El lugar es siempre fresco ya que siempre corre aire en lo que es la playa.
Se puede decir que también posee ciertos restaurantes de mariscos, que también preparan comidas a tu gusto. Como también personas que te venden los ostiones y te los preparan ahí mismo.
En lo que es la playa se encuentran alrededor de 8 hoteles, los cuales son de diferentestipos. Como también son para diferentes giros.
Hay hoteles que son R.V. para camiones pasajeros que desean acampar en sus carros, existen también hoteles santuarios que sirven para rehabilitación de personas con diferentes padecimientos, hay un hotel que es exclusivamente para huéspedes extranjeros, el cual es el que tiene mejor categoría en cuanto a infraestructura y diseño. Y los demás sonhoteles para personas mexicanas, enfocados en el descanso y relajamiento.
El hotel que voy a investigar se llama Villas Tortugas el cual es de los mejores, si no es que el mejor, hablando de diseño, dimensiones, comodidad, y ubicación, de los que están destinados para el mercado nacional.
Cuenta con 7 habitaciones con camas dobles matrimoniales, el techo es de palapa, cuentan con refrigeración,Frigo bar, baños completos, y libreros.
En el hotel hay una alberca tipo infinite, la cual se ve al horizonte junto con el mar, un jacuzzi y una cascada en la misma alberca. También tiene una palapa en medio del hotel, en la cual sirven la comida del restaurante. Esta área de palapa tiene televisión, barra de vinos, y también sistema de sonido.
En lo que cabe este hotel es muy bonito, y tiene muchascosas a su favor. Pero hoy en dia el hotel ha ido decayendo ya que muchos clientes dejaron de ir. Lo que queremos saber es que es lo que ha causado este suceso, si es la falta de atención a los clientes, o bien, los costos de mantenimiento.
Para hablar en lo que refiere a la atención de los clientes creo que es necesario hacer una reseña, de lo que significa una buena atención de los clientespara compararlo con los servicios que ofrece Villas Tortugas Resort. Y así analizar el problema, como también proponer una mejora.
Si no se cuida lo básico de nada servirán los detalles y los extras.

No basta con que sepamos qué servicios ofrecer, a qué nivel lo debemos hacer y cuál es la mejor forma de ofrecerlos, un servicio de calidad incorpora todos los componentes en él para obtener lamáxima satisfacción en la experiencia del cliente.

Los siguientes son los 10 componentes básicos del buen servicio, si no están bien cubiertos difícilmente se alcanzará una calidad de servicio adecuada.

Seguridad: sólo está bien cubierta cuando podemos decir que brindamos al cliente cero riesgos, cero peligros y cero dudas en el servicio.


Credibilidad: va de la mano de la seguridad, hay quedemostrar seguridad absoluta para crear un ambiente de confianza, además hay que ser veraces y honestos, no sobreprometer o mentir con tal de realizar la venta.


Comunicación: se debe mantener bien informado al cliente utilizando un lenguaje oral y corporal sencillo que pueda entender, si ya hemos cubierto los aspectos de seguridad y credibilidad, seguramente será más sencillo mantener abierto el...