Servicio al cliente más que una política

Lina Marcela Rengifo Cardona
Resumen
Servicio al Cliente
Semana 1

El Servicio al Cliente más que una Política Institucional

El servicio al cliente es una realidad enfrentada por losindividuos en la cotidianidad de
sus vidas, cuando se visitan lugares públicos sean estos supermercados, centros
comerciales, restaurantes entre otros. En el material de apoyo suministrado por el curso
deAdministración y Recuperación de Cartera de Créditos, compilado por Isaias Velasco
se afirma que la Atención al Cliente se caracteriza por ser un intangible que está
eminentemente ligado a laspercepciones de los usuarios, depende en gran medida a
elementos ligados a la subjetividad del ser humano, dejando poco para la objetividad,
además se califica como perecedero debido a que se produce yconsume de forma
instantánea.
Calculando la magnitud de lo que el servicio al cliente significa, es preciso analizar todo lo
que el término implica en una organización que debe otorgar a ello laimportancia que
exige, pues esta depende directamente del proveedor del servicio y es algo continúo que
está en permanente mejoramiento y fortalecimiento pues debe acomodarse siempre a las
exigenciascambiantes de los clientes, pero además cumple una doble función porque
debe ser directamente proporcional al beneficio de la organización.
En consecuencia es responsabilidad de todos los miembrosde la organización brindar al
cliente altos estándares de calidad en materia de calidad y servicio que finalmente otorgue
satisfacción o insatisfacción al cliente, por tanto es clave que las empresasdesarrollen
características diferenciales con respecto a la competencia basados en las cambiantes
exigencias del mundo globalizado que les permita brindar un buen servicio al cliente.
La lecturareúne diversas definiciones en torno al Servicio al cliente, señala que el cliente
es el individuo más importante para la organización, aunque en algunas organizaciones
sobre todo en los 60´s lo...