Servicio al cliente. Pequeña empresa.

SERVICIO AL CLIENTE EN PEQUEÑAS EMPRESAS

Servicio al cliente ¿Qué es?
Es el servicio que proporciona una empresa para relacionarse con sus clientes. Es la gestión que realiza cada persona quetrabaja en una empresa y que tiene la oportunidad de estar en contacto con los clientes y generar en ellos algún nivel de satisfacción.
Los clientes ya no sólo buscan productos de buena calidad ybuenos precios, sino también que se le brinde un excelente servicio al cliente. Muchas empresas son conscientes de la importancia de brindar un buen servicio al cliente, pero a pesar de ello, no lo ponenen práctica, ya sea por dejadez o simplemente por no saber cómo proceder.
Veamos a continuación algunas formas en que las pequeñas empresas pueden sacar ventaja de su condición de pequeñas, y competirasí con las grandes empresas en lo que respecta a ofrecer un buen servicio al cliente:
1.- Brindar una excelente atención al cliente
Las pequeñas empresas suelen estar más cerca de sus clientes quelas grandes empresas, lo cual les permite conocerlos mejor y, de ese modo, poder procurarles una mejor atención.
Por ejemplo, pueden llamar a un cliente por su nombre si es que saben cuál es o, alconocer mejor sus necesidades, gustos y preferencias, pueden brindarle un mejor asesoramiento en sus compras.
2.- Ofrecer un trato personalizado
Al estar más cerca de sus clientes y conocerlos mejor,las pequeñas empresas también tienen la ventaja de poder ofrecer una mejor atención personalizada.
Por ejemplo, al conocer las necesidades, gustos y preferencias de un cliente en particular, puedenofrecerle a dicho cliente un producto o una promoción especialmente dedicada para él.
O, en todo caso, pueden procurar con mayor facilidad que un mismo trabajador atienda a un mismo cliente durantetodo el proceso de compra, sin que éste tenga que estar siendo remitido a varios empleados.
3.- Mantener una buena relación con el cliente
Al estar más cerca de sus clientes que las grandes...