EL “SERVICIO AL CLIENTE” COMO CULTURA DE EMPRESA.


EL “SERVICIO AL CLIENTE” COMO CULTURA DE EMPRESA.

Todos hemos oído hablar muchas veces de la importancia del cliente: “el cliente es lo más importante en la empresa”; “el cliente es quien pagael salario de todo el personal”; “si no hay clientes no hay negocio”. Todos estos discursos no son nuevos, es más, están ya bastante desgastados de tanto repetirlos. A pesar de eso, ni han pasado demoda, ni han dejado de ser ciertos. Lo que ocurre es que todos somos conscientes de la importancia del cliente, pero pocas organizaciones consiguen orientar su cultura de empresa claramente hacia elcliente.
Podemos definir la gestión de la atención al cliente como el conjunto de actividades desarrolladas por las organizaciones con orientación al mercado, encaminadas a identificar las necesidadesde los clientes en la compra para satisfacerlas, logrando de este modo cubrir sus expectativas y, por tanto, crear o incrementar la satisfacción de nuestros clientes. Por lo tanto, lo que sí es nuevode este discurso, es cómo conseguimos inculcar esa cultura de “servicio al cliente” en todos los niveles de la organización. Lo que sí es nuevo, y a la vez impactante, es vivir la experiencia, comocliente, de una empresa totalmente enfocada al cliente.
Hay que tener claro que al cliente se le trata como persona y se le atiende por su nombre, independientemente de que algunos nombres sean muyraros (alemanes, ingleses, franceses, etc.) o de que la clientela cambie cada día. Todo el mundo sonríe…continuamente, todos los días, asi hay que hacerlo con todos los clientes…TRANSMITIRLES FELICIDADporque hay que tener claro que el principal objetivo es hacer felices a los clientes. Hay que estar al pendiente del cliente y estar disponibles con una amplia sonrisa, hay que tener comunicación esoes lo importante Como cliente, si te venden sin presionar, con una sonrisa, comunicándose y aconsejándote, acabas comprando y, lo más importante, acabas satisfecho porque estás convencido de que has...