Empresa que consideren que tenga un servicio al cliente eficiente y de calidad
Páginas: 5 (1177 palabras)
Publicado: 23 de octubre de 2013
UNIVERSIDAD TEGNOLOGICA DE HONDURAS
CATEDRATICA
Master: Sandra Elizabeth Lucio
ASIGNATURA
Mercadotecnia II
TAREA
Empresa que consideren
que tenga un servicio al cliente eficiente y de calidad
INTEGRANTES DEL GRUPO NO SIETE
Miriam Aracely Murillo_______________201310040265
Osman Manfredo Brizio________________201310060069
Mariel FabiolaFlores_________________201320060057
Manuel Francisco Valladares ____________201320060035
Suanny Nazareth Paz___________________201320060027
FECHA:
15 de Octubre de 2013
Introducción
En la siguiente exposición escrita hacemos una investigación sobre Tigo Business que es la nueva unidad de negocios que perfila como primera opción en el mercado en ofrecer la gama completa que incluye servicios de Internet,telefonía móvil, transporte de datos, telefonía fija y una extensa cartera de soluciones integrales. Esta oferta también abarca la atención personalizada al segmento empresarial y por ende la consideramos una de las mejores empresas en cuanto a la efectividad y calidad de su servicio al cliente:
Promover un Clima Organizacional que facilite la productividad y el desarrollo integral de laspersonas.
Crear una Identidad Corporativa que apalanque el logro de los objetivos estratégicos de la organización.
Además nos enorgullece ser portadores del Sello de Empresa Socialmente Responsable otorgado por la Fundación Hondureña de Responsabilidad Social Empresarial, Recientemente fuimos reconocidos como Empresa ejemplar por su Responsabilidad Social Empresarial enAmérica Latina”, reconocimiento otorgado por Centro Mexicano para la Filantropía.
MISIÓN
Proveer servicios a personas que quieren mantenerse en contacto con sus comunidades, mantenerse informadas y entretenidas, permitiéndoles expresar sus emociones y mejorar sus vidas.
Ofrecemos servicios económicos, con una amplia cobertura, fáciles de adquirir y usar. Nos enfocamos constantemente en conocer yexceder las expectativas de nuestros clientes y en desarrollar una marca de prestigio social.
VISIÓN
Gente gozando del acceso a su mundo ¡un mundo donde los servicios móviles son económicos, accesibles y disponibles en todos lados y para todos.
“Dar libertad para tener acceso al mundo de hoy para la gente en mercados emergentes”. Para que esto suceda, deseamos simplemente “atraer a losmejores”.
Por lo tanto buscamos reclutar a las personas que se identifican con nuestra cultura de funcionamiento Triple “A”: Ability, Ambition & Attitude (personas con capacidad, ambición y actitud). Es decir “gente de mente abierta, apasionada, cuyo trabajo motiva e inspira a los demás, comprometida con la entrega oportuna de un trabajo bien hecho, comportándose con integridad, transparencia ysiguiendo siempre nuestros valores corporativos”.
VALORES TIGO:
Integridad:
Actuamos con transparencia, honestidad y lealtad.
Seguimos las reglas.
Respondemos por nuestras acciones.
Nos comportamos de forma ética.
Respeto:
Valoramos el aporte de los demás.
Tratamos a todos con dignidad.
Escuchamos a los demás.
Validamos nuestras decisiones con los colegas.
Pasión:Somos positivos.
Somos innovadores y creativos.
Somos entusiastas. Somos valientes y audaces.
Asumimos responsabilidades:
Somos profesionales y actuamos conscientemente.
Garantizamos la calidad de nuestro trabajo.
Defendemos los intereses de nuestra organización y de los consumidores.
Controlamos nuestra organización.
Impulsamos el cambio:
Somos flexibles cuando pensamos y actuamos. Apreciamos la diversidad.
Nos enfocamos en el futuro.
Creamos oportunidades.
Siempre preguntamos el por qué:
Nos mantenemos alertas.
Somos curiosos.
Pensamos objetivamente.
Perseveramos.
Buscamos la simplicidad:
Somos realistas.
Utilizamos el sentido común.
Nos enfocamos en nuestros objetivos.
Copiamos con orgullo.
Así, la Regla de Oro # 1 es “El Cliente es el Rey” y eso...
CATEDRATICA
Master: Sandra Elizabeth Lucio
ASIGNATURA
Mercadotecnia II
TAREA
Empresa que consideren
que tenga un servicio al cliente eficiente y de calidad
INTEGRANTES DEL GRUPO NO SIETE
Miriam Aracely Murillo_______________201310040265
Osman Manfredo Brizio________________201310060069
Mariel FabiolaFlores_________________201320060057
Manuel Francisco Valladares ____________201320060035
Suanny Nazareth Paz___________________201320060027
FECHA:
15 de Octubre de 2013
Introducción
En la siguiente exposición escrita hacemos una investigación sobre Tigo Business que es la nueva unidad de negocios que perfila como primera opción en el mercado en ofrecer la gama completa que incluye servicios de Internet,telefonía móvil, transporte de datos, telefonía fija y una extensa cartera de soluciones integrales. Esta oferta también abarca la atención personalizada al segmento empresarial y por ende la consideramos una de las mejores empresas en cuanto a la efectividad y calidad de su servicio al cliente:
Promover un Clima Organizacional que facilite la productividad y el desarrollo integral de laspersonas.
Crear una Identidad Corporativa que apalanque el logro de los objetivos estratégicos de la organización.
Además nos enorgullece ser portadores del Sello de Empresa Socialmente Responsable otorgado por la Fundación Hondureña de Responsabilidad Social Empresarial, Recientemente fuimos reconocidos como Empresa ejemplar por su Responsabilidad Social Empresarial enAmérica Latina”, reconocimiento otorgado por Centro Mexicano para la Filantropía.
MISIÓN
Proveer servicios a personas que quieren mantenerse en contacto con sus comunidades, mantenerse informadas y entretenidas, permitiéndoles expresar sus emociones y mejorar sus vidas.
Ofrecemos servicios económicos, con una amplia cobertura, fáciles de adquirir y usar. Nos enfocamos constantemente en conocer yexceder las expectativas de nuestros clientes y en desarrollar una marca de prestigio social.
VISIÓN
Gente gozando del acceso a su mundo ¡un mundo donde los servicios móviles son económicos, accesibles y disponibles en todos lados y para todos.
“Dar libertad para tener acceso al mundo de hoy para la gente en mercados emergentes”. Para que esto suceda, deseamos simplemente “atraer a losmejores”.
Por lo tanto buscamos reclutar a las personas que se identifican con nuestra cultura de funcionamiento Triple “A”: Ability, Ambition & Attitude (personas con capacidad, ambición y actitud). Es decir “gente de mente abierta, apasionada, cuyo trabajo motiva e inspira a los demás, comprometida con la entrega oportuna de un trabajo bien hecho, comportándose con integridad, transparencia ysiguiendo siempre nuestros valores corporativos”.
VALORES TIGO:
Integridad:
Actuamos con transparencia, honestidad y lealtad.
Seguimos las reglas.
Respondemos por nuestras acciones.
Nos comportamos de forma ética.
Respeto:
Valoramos el aporte de los demás.
Tratamos a todos con dignidad.
Escuchamos a los demás.
Validamos nuestras decisiones con los colegas.
Pasión:Somos positivos.
Somos innovadores y creativos.
Somos entusiastas. Somos valientes y audaces.
Asumimos responsabilidades:
Somos profesionales y actuamos conscientemente.
Garantizamos la calidad de nuestro trabajo.
Defendemos los intereses de nuestra organización y de los consumidores.
Controlamos nuestra organización.
Impulsamos el cambio:
Somos flexibles cuando pensamos y actuamos. Apreciamos la diversidad.
Nos enfocamos en el futuro.
Creamos oportunidades.
Siempre preguntamos el por qué:
Nos mantenemos alertas.
Somos curiosos.
Pensamos objetivamente.
Perseveramos.
Buscamos la simplicidad:
Somos realistas.
Utilizamos el sentido común.
Nos enfocamos en nuestros objetivos.
Copiamos con orgullo.
Así, la Regla de Oro # 1 es “El Cliente es el Rey” y eso...
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