servicio al cliente-Trazabilidad

CONTENIDO

PAG.



1. Introducción………………………………………………………….... 5


2. Objetivo general...…………………………………………………….. 6


3. Objetivos específicos………………………………………………... 74. Análisis de antecedentes del servicio…………………………….


5. Relación de acontecimientos……………………………………….


6. Esquema………………………………………………………………..


7. Evaluación de la situación
deservicio prestada……………………………………………...


8. Alternativas de solución……………………………………………..


9. Conclusiones…………………………………………………………..


10. Recomendaciones…………………………………………………….









4INTRODUCCION





En este informe evidenciaremos las fallas que estamos teniendo al momento de atender a nuestros clientes sean externos y/o internos y que medidas debemos tomar paraevitar estos casos.


Aquí podremos dar algunas situaciones y debemos escoger la mejor opción de servicio para que nuestros clientes queden satisfechos con este servicio.


Juan estuvo en variassituaciones de mucha presión pero actuó de la siguiente manera para no afectar el servicio; aquí daremos a conocer a paso a paso las diferentes situaciones por las que tuvo que pasar Juan tanto con suscompañeros, Jefe, clientes externos y hasta con su familia; vamos a evidenciar cuales fueron sus pro y sus contra en esta calidad de servicio al cual él fue expuesto y daremos el análisis pertinente ala situación de él, recomendaciones, posibles alternativas de solución a cada situación y una evaluación final del servicio que presto Juan.


















5OBJETIVO GENERAL











 Observar el momento en que se realizó el servicio de parte del asesor y/o funcionario y evidenciar las fallas que tuvo en el momento de prestar el servicio con losdiferentes tipos de clientes.
























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OBJETIVOS ESPECIFICOS







 Describir el trabajo realizado en cada uno de los procesos que se...