SERVICIO AL CLUENTE

LECTURA DE APOYO
SOY TU CLIENTE, RECUERDAME
Te acuerdas de mí? La otra vez visité tu empresa, cada vez que te visito me gusta que me RECUERDES y me saludes con AMABILIDAD Y CORTESIA En otras palabras, quiero que me hagas Sentir a gusto e importante.
Quiero decirte que a veces espero con paciencia, aunque sé que no es realmente necesario. Pero me haces esperar. Te pido de favor que Nodispongas de mi tiempo. Sé que tu trabajo es muy intenso y siempre estás ocupado, pero quisiera que me tomes en cuenta en todo momento y que me pidas consentimiento si debo esperar .
No me gusta que interrumpas mi asunto cuando me atiendes para dar preferencia a otros; apelo a tu buen criterio y que sepas dar prioridades a tu trabajo, si me pones a mí en primer lugar mejor. “Edúcanos a nosotros losclientes cuando debemos esperar nuestro turno con cortesía y buen tacto. Pienso que cuando te vuelvo a ver recordarás que he sido tu cliente durante mucho tiempo.
Cuando trato un asunto contigo pienso que me recordarás. No me hagas volver a repetir infinidad de veces lo mismo. Cuando lo haces, me parece que nunca te he interesado y que no tengo esperanzas de que resuelva mis necesidades . He queridoconocer tu empresa, comprar aquí y me gusta que me tratarás como como alguien importante para ti y para tu empresa.
Recuerdame por favor—No me digas mentiras—No me digas que espere un segundo—No me digas que me llamarás más tarde—No me ordenes que espere—Pídeme consentimiento-. Si haces un compromiso conmigo por favor CUMPLE Manténme INFORMADO del avance de mis asuntos y por favor infórmamebien de los trámites o requisitos que debo cumplir,; no me hagas dar vueltas innecesariamente. No le des PRIORIDAD al teléfono cuando me atiendes, yo me tomé la molestia de estar ahí, la otra persona NO .
Voy a tu empresa porque para mí es práctico, me gusta entrar aquí, me queda cerca, encuentro lo que necesito, son muy buenos los productos y servicios que ofreces, las instalaciones son adecuadas yfuncionales, un ambiente agradable, tienes un alto prestigio y equipo moderno, encuentro lo que necesito, tu empresa promete mucho con la gran publicidad nacional y local
por favor no me hagas cambiar de opinión con tu pésimo trato o indiferencia.
Sé que tienes problemas como toda la gente porque también eres humano. Sé que te cansas o que estás muy ocupado pero comprende que debes superartodo eso por ti mismo. Yo soy tolerante contigo pero hasta cierto punto. Algunos clientes se enojan más rápido que yo; pero yo también me sé enojar , por favor no llegues a ese límite. Puedo NO manifestarte lo que pienso de ti, pero me quedo con un sentimiento muy profundo que posteriormente puede ser motivo para cambiar de empresa. Quizá no te lo diga pero puedo despedirme de ti con una granfrustración por tu proceder.
Los empleados son objetos de muchas presiones, pero es parte de tu trabajo. Debes manejarte con PROFESIONALISMO y madurez, ése es tú reto ¡No puedes pasarte el tiempo en crisis!, de lo contrario no mereces ocupar el hermoso puesto que tienes. Te toleraré por ahora, pero no te equivoques. A la larga yo voy a ganar. Sabes por que? Porque existe muchas otras empresas que sepelean por que yo sea su cliente y están dispuestos a darme lo que tu NO haz sido capaz de darme CORTESIA Y ATENCION
Necesito, que cuando vaya a tu empresa, me encuentre con un trabajador que manifieste que está contento con su trabajo; a través de sus actitudes, modales, forma de mirar, la forma de hablar conmigo, la forma de interesarse en mis necesidades y la forma de ayudarme a solucionar misproblemas; que me haga sentir bienvenido y confortable desde que llego hasta que me voy. No me haga sentir solo. “Un número de cuenta”. Soy también una persona como tu.
Me DECEPCIONAS cuando me dices:
¡No Sé!
No ESTA LA PERSONA ENCARGADA..
NO TENGO LOS DATOS…
QUE NO TIENES QUE VER EN EL ASUNTO.
.NO SE A QUE HORA LLEGA…
NO HAY… Por favor interésate en mi asunto y dame una alternativa,...