SERVICIO ELECTRICO LOS BRAVOS G

SERVICIO ELECTRICO LOS BRAVOS


CONTROL INTERNO SERVICIO ELECTRICO LOS BRAVOS



ELABORADO POR
CESAR AGUSTO BRAVO ROJAS



WILDER EIMER CORTEZ CORTEZ
Profesor de Gerencia Estratégica.

UNIVERSIDAD PEDAGOGICA Y TECNOLOGICA DE COLOMBIA
CHIQUINQUIRA
JUNIO 2015

INTRODUCCION


Hoy en día las empresas reconocen la importancia de llevar un sistema de control en las diferentes actividades diariasde la empresa y en sus procesos, de allí deriva la necesidad de llevar diferentes documentos que instauren esas medidas de control.


Con el análisis de la DOFA implementaremos estrategias que nos ayuden a evolucionar y generar un crecimiento económico y productivo gracias a que todas las actividades se encuentran controladas y debidamente documentadas, lo que permite generar información confiableen todos los aspectos de la entidad.


De acuerdo a lo anterior, la empresa SERVICIO ELECTRICO LOS BRAVOS elabora este DOFA con el fin de lograr la optimización de la administración y producción de la empresa y mejorar la interacción entre los diferentes cargos de la misma, obteniendo finalmente una reducción de costos, permitiendo que cada trabajador tenga pleno conocimiento de las tareas yfunciones que debe desarrollar en la empresa y el rol de responsabilidad que le compete.
MISION

SERVICIO ELECTRICO LOS BRAVOS es una empresa dedicada al servicio y soluciones automotrices, contando con la experiencia y reconocimiento por nuestra honestidad y eficacia, que no descansa hasta superar completamente las expectativas de los clientes con cumplimiento y orden, procurando siempre elmejoramiento continuo de nuestros servicios.



VISION

Ser la empresa líder y mejor reconocida por su buen servicio y atención oportuna, diagnósticos exactos a su vehículo y brindar los precios más competitivos del mercado automotriz, así como mantener siempre el mejor personal calificado, ético e idóneo capaz de mantener la empresa con distinción de confianza y lealtad al cliente.








OBJETIVOS DECALIDAD


Generar un ambiente de responsabilidad y cumplimiento caracterizada por la rapidez, limpieza en la entrega de vehículos que entren al servicio y creando un ambiente requerido para responder al compromiso con nuestros clientes y  del talento humano.

Incrementar la satisfacción de nuestros clientes.

Garantizar la consecución de proveedores confiables que garanticen la calidad,  cantidady continuidad en la entrega de repuestos, partes y accesorios para nuestro proceso de reparación, mantenimiento y embellecimiento de vehículos.

incrementar y/o mantener la rentabilidad.

.Implementar nuevos proyectos de innovación de procesos y tecnológica encaminados a lograr la satisfacción del cliente, socios, proveedores y empleados.



DEBILIDADES
1. Resistencia al cambio por parte delpersonal en cuanto a la implementación y mantenimiento del sistema de control interno.
2. Desconocimiento del personal de la importancia del control interno .
3. No existen manuales de funciones.
4. no existe sistema de incentivos y sanciones a los empleados
5. falta un sistema de manejo y actualización de información personal de los empleados (hojas de vida, evaluaciones de desempeño, etc.)
6. noexiste una segregación de funciones bien definida para los empleados
7. carencia de datos fiables para conocer la calidad del servicio y la ausencia de una contabilidad analítica que permita conocer el coste de las actividades.

FORTALEZAS
1. Total disposición y respaldo de la administración
2. Fluidez en la comunicación entre la administración y los empleados
3. visión, misión y objetivosbien definidos.
4. equipo humano joven y motivado hacia la mejora
5. Nivel de satisfacción del cliente en la entrega del vehículo
6. es una pequeña empresa que facilita el control a sus empleados y la disminución de fraudes
7. liquidez y solvencia para la implementación del sistema

OPORTUNIDADES
1. Mejorar la apariencia de la empresa en el área municipal y departamental
2. normas jurídicas...