servicio logistica


GUIA DE PROBLEMAS N° 2
(SEMANAS: 3, 4 y 5)

SERVICIO AL CLIENTE EN LA LOGÍSTICA

1. ¿Qué factores conforman el tiempo de ciclo del pedido? Explique brevemente cada factor.

2. Explique brevemente la relación que existe entre la curva de ingresos por ventas y la curva de costos logísticos, respecto de la variable Nivel de Servicio.

3. Una compañía de alimentos intentaestablecer el nivel de servicio al cliente (probabilidad) de existencias en su almacén para un artículo de una línea de producto particular. Las ventas anuales por el artículo consisten en 100,000 cajas o 3,846 cajas cada 2 semanas. EL costo del producto en inventario es $10, al cual se le añade $1 como margen de utilidad. El reabastecimiento de existencias es cada 2 semanas y la demanda durante estetiempo se supone que se distribuye normalmente con una desviación estándar de 400 cajas. Los costos de manejo de inventario son 30% por año de valor del artículo. La dirección estima que ocurrirá 0.15 % de cambio en el ingreso total por cada 1 % de cambio en la probabilidad de contar con inventario.
a. Con base en esta Información, encontrar la probabilidad óptima de contar con el artículo eninventario.
b. ¿Cual es el eslabón más débil en esta metodología? ¿Por qué?


4. Un artículo en la línea de productos para la compañía de alimentos analizada en la pregunta anterior tiene las siguientes características:

Tasa de respuesta de ventas: 0.15 % de cambio en el ingreso por 1 %
Margen de Negocio : 0.75 por caja
Ventas anuales a través del almacén: 80,000 cajas
Costo anual de Manejo:25 %
Costo de Producción estándar: $ 10
Desviación estándar de la demanda : 500 cajas por un tiempo de espera de una semana
Tiempo de espera : 1 semana

Encuentre el Nivel de Servicio óptimo para este artículo.
(Ver tabla al final de la guía).






PROCESAMIENTO DE PEDIDOS

5. Samson-Packark Company produce una línea completa de empalmes para mangueras de alta resistencia parauso industrial. La compañía procesa un promedio de 50 pedidos por día. La parte del tiempo correspondiente al procesamiento de pedidos (incluida dentro del tiempo total del ciclo del pedido) es de 4 a 8 días entre los 15 y 25 días que comprende el ciclo total. El tiempo total del ciclo del pedido es largo porque los pedidos son fabricados según las especificaciones de los clientes. Los pasosprincipales en el ciclo de procesamiento del pedido, excluyendo la actividad de surtido del pedido, son los siguientes:

I. Las peticiones de los clientes se introducen en el sistema de procesamiento de pedidos de dos maneras: primero, el personal de ventas recoge los pedidos y los manda por correo o por teléfono a las oficinas centrales de la compañota. O, segundo, los clientes toman la iniciativaa la hora de hacer sus pedidos y lo hacen directamente por correo o por teléfono a las oficinas centrales. La naturaleza personalizada de la mayor parte de los pedidos de los clientes impide hacer el pedido a través de la página WEB de la compañía. La conexión por intercambio electrónico de datos (EDI) con la mayoría de los clientes no se encuentra disponible.
II. Una vez recibidos los pedidosvía telefónica, un recepcionista de servicio al cliente trascribe el pedido en un formulario abreviado de pedido. Además de los pedidos recibidos por correo, los pedidos acumulados para un día determinado se pasan al representante señor de servicio al cliente, el cual luego ajusta la información para el gerente de ventas.
III. El gerente de ventas revisa la información del pedido para estar al tantode las actividades de ventas. También, de vez en cuando escribe notas de instrucciones en un pedido sobre las necesidades de un cliente en particular.
IV. Después, los pedidos se envían a los empleados que preparan los pedidos, que transcriben la información de los mismos, además de las instrucciones especiales en el formulario estándar de pedidos de Samson-Packard.
V. En este punto, los...