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Políticas de calidad
Las políticas son guías para orientar la acción son criterios lineamientos generales que hay que observar en la toma dedecisiones sobre problemas que se repiten una y otra vez dentro de una organización.
Las reglas son muy precisas y deben ejecutarse tal y como se especifican; comúnmente, suincumplimiento se sanciona. En cambio, las políticas determinan límites más amplios y permiten mayor iniciativa.
Todas las políticas como las reglas determinan un esquema de conducta quedebe seguir el personal de una empresa; su diferencia básica es que las políticas proporcionan libertad de acción mientras que las reglas no proporcionan margen de interpretación.Clasificación de las políticas estrategias generales.
1- Se formulan a nivel de alta gerencia y su función es establecer y emitir lineamientos que guíen a la empresa como una unidadintegrada.
2- Tácticas o departamentales: son lineamientos específicos que se refieren a cada departamento.
3- Operativas: se aplican principalmente en las decisiones que tienen queejecutarse en cada una de las unidades de las que consta un departamento.
4- Externas: cuando se originan debido a factores externos a la empresa por ejemplo competencia sindicatosetc.
5- Consultadas: dentro de una empresa existen actos esporádicos que dan lugar a que el personal tenga que recurrir a su jefe inmediato para poder solucionar un problema.
6-Explicitas: son emitidas y formuladas por escrito por diversos niveles superiores, con el propósito de guiar la correcta acción y decisión.
7- Implícitas: el personal se enfrenta asituaciones en donde no existen una política formalmente establecida, lo que origina ciertos lineamientos que sin estar escritos se aceptan por costumbre a la organización.}