servicio y calidad

CALIDAD Y SERVICIO: HERRAMIENTAS FUNDAMENTALES
La calidad y el servicio, como se ha venido trabajando, son dos conceptos que van íntimamente ligados, pues los dos trabajan de la mano con elobjetivo de llevar a cabo muchas situaciones de manera exitosa, en este caso el de una empresa, ya sea de productos o servicios. Está metodología se ha utilizado desde años atrás y con el tiempo ha sidomodificada, dándole en la actualidad un mayor enfoque e importancia, pues es considerado que es una herramienta fundamental para un buen desarrollo, reconocimiento y éxito de una empresa con el enfoqueque tenga.
En una empresa es importante brindar un servicio que agrade y con el cual el cliente se sienta satisfecho, para ello se requiere de una buena calidad, pues es importante entregar lo queofrezco de una buena manera, esto quiere decir tratar de hacer las cosas de la mejor manera posible, eliminando defectos e imperfecciones, dejando de lado la mediocridad y por el contrario tener orden,ser eficientes e ir siempre en busca de la perfección. Al hacer las cosas de la manera adecuada y lo mejor posible, se generan beneficios tanto para la empresa como para el cliente, pues la primeraobtendrá reconocimiento y por lo tanto ira ascendiendo para tener éxito, y el segundo por su parte quedara satisfecho y posiblemente volverá a esa empresa, pues le fue brindado lo que esperaba.
Lacalidad, se debe considerar como una cultura en las organizaciones, pues es algo que se debe realizar siempre, que se vuelva imprescindible, que sea un compromiso y se realice con agrado y no solo porobligación por parte de toda la organización, es por ello que estoy de acuerdo con el planteamiento que propone Armand Feigenbaum, al que llamo “total quality control”, en donde la calidad debe serempleada por toda la organización y no solo por unas áreas, esto con el objetivo de lograr la excelencia. Además, considero importante lo planteado por Philip Crosby, en donde deben haber “cero...