servicio

ACT #10
FACTORES DEL SERVICO

Realizar una investigación y redactarlo con sus propias palabras de los siguientes puntos:
Identificación de los requerimientos del cliente considerando las etapasdel proceso como son:
a) La recepción del equipo
b) prestación de servicio al equipo
c) facturación del equipo
d) servicio pos entrega
También se escribirá los factores que afectan la relacióncliente proveedor como son factores humanos, factores de servicio, factores administrativos y factores económicos, de acuerdo al proceso del servicio.

Si los requerimientos se enfocan a describir lasnecesidades del cliente, entonces es lógico que para recabarlos haya que obtener la información de primera mano. Esto es, mediante entrevistas con el cliente u obteniendo la documentación quedescriba la manera que el cliente desea como funcione el sistema de software. Las necesidades y / o requerimientos del cliente evolucionan con el tiempo y cada cambio involucra un costo. Por eso es necesariotener archivada una copia de la documentación original del cliente, así como cada revisión o cambio que se haga a esta documentación.
A) La Recepción Del Equipo
El presente procedimiento tiene comoobjetivo establecer la metodología de las actividades y los controles que deben desarrollarse durante la recepción y devolución de equipos remitidos por los clientes para el servicio de reparación.En este procedimiento se definen los requisitos de comunicación tanto con los clientes como con las distintas áreas. Se contempla las entradas, salidas, ubicación, registros de los movimientosrealizados. Este procedimiento es aplicable a todos los equipos ingresados al servicio técnico para su reparación y verificación.
B) Prestación De Servicio Al Equipo
Es el contrato mediante el cual unapersona, normalmente un profesional en algún área, se obliga con respecto a otra a realizar una serie de servicios a cambio de un precio. Es importante señalar que el pago del contrato es dirigido al...