Servicios De Un Hotel

OFERTA DE SERVICIOS DE UN HOTEL

Beatriz Jiménez Rodríguez
Gestión de la calidad
16 de mayo de 2012

Hoteles Soleil es una cadena de hoteles con más de veinte establecimientos, casi todos enzonas turísticas. Próximamente va a abrir un nuevo hotel en la costa, y esperan que sea el más completo de la cadena.
Actualmente, los hoteles de la cadena no ofrecen todos los mismos servicios,agrupándose en tres grandes tipos, en función de su localización geográfica.
Tipos de hotel | Servicios ofrecidos |
Todos | * Cajas de seguridad * Restaurante y cafetería * Sala de juegos. |Hoteles de playa | * Piscina * Sala de fiestas * Boutique * Pistas de tenis. |
Hoteles de montaña | * Sauna * Guías turísticos de montaña * Mountain bike * Pistas de tenis. |Hoteles de ciudad | * Piscina * Sala de fiesta * Boutique * Pistas de tenis. |

OBJETIVO Y ÁMBITO DEL SERVICIO.
El objetivo del nuevo hotel es ampliar la oferta de hoteles de la cadena conun hotel nuevo en la costa, que complete la oferta de los hoteles.
La oferta de servicios del nuevo hotel:
* Cajas de seguridad
* Restaurante y cafetería
* Sala de juegos
* Piscina ysauna
* Boutique
* Sala de fiestas
* Pista de tenis.

ESPECIFICACIONES DEL SERVICIO
El servicio tendrá las siguientes características:
* Cajas de seguridad: A la entrada delcliente en el hotel se le informará de que existen cajas de seguridad en las habitaciones. Para poder hacer uso de ellas se deberá dejar un depósito de 5€ en recepción y rellenar un ticket con los datosdel cliente: nombre, número de habitación y días de estancia en el hotel. Este ticket se entrega copia al cliente y otra copia se la queda el hotel y cuando el cliente devuelva la llave de la cajafuerte junto con su copia del ticket se le devuelven los 5€ tomados como depósito.

* Restaurante y cafetería: El hotel contará con 2 restaurantes. En el restaurante principal se servirán los...