Servicios Publico

sScientia et Technica Año XIII, No 34, Mayo de 2007. Universidad Tecnológica de Pereira. ISSN 0122-1701

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CATASTRO DE USUARIOS Y SUSCRIPTORES COMO UNA HERRAMIENTA DE GESTIÓN EN EMPRESAS DE ACUEDUCTO
RESUMEN Este artículo pretende mostrar la aplicación del catastro de usuarios y suscriptores como una herramienta de gestión en empresas de acueducto de tres tipos: la primera operada por laadministración municipal como es la Empresa de acueducto municipal de Marsella “EMPUMAR”, la segunda, administrada por un operador privado como la Compañía de Servicios Públicos Domiciliarios S.A. E.S.P. “ACUASEO” y la tercera de administración comunitaria como la Asociación de Suscriptores del Servicio de agua de la Vereda Mundo Nuevo, Municipio de Pereira “ASAMUN”. Lo anterior se llevó a caboaplicando la metodología del Ministerio de Ambiente, Vivienda y Desarrollo Territorial (MAVDT). PALABRAS CLAVES: empresas de acueducto, catastro de usuarios y suscriptores, herramienta de gestión, unidades sociales. ABSTRACT This article shows the application of cadastre of users and subscribers as a tool for the management of small companies providing public services. This roll was made in threetypes of companies: the first one operated by the municipality of Marsella called “EMPUMAR”, the second one operated by a private firm called “ACUASEO” and the last one operated by a community management organization called “ASAMUN”. This was carried out using the Ministry of Environment, Housing and Territorial Development (MAVDT) methodology. SANDRA MILENA VELEZ ECHEVERRY Administradora del MedioAmbiente Universidad Tecnológica de Pereira saveze@yahoo.es DORIS VALENCIA URIBE Trabajadora Social Especialista en Pedagogía y Desarrollo Humano dorvalu@hotmail.com JHONIERS GUERRERO E. Ingeniero Sanitario, M.Sc., Ph.D.Ing. Profesor Asociado Universidad Tecnológica de Pereira jhguerre@utp.edu.co

KEYWORDS: small firms providing public services, water supplied community roll, management tool,social units. No Contabilizada y el programa Cultura Empresarial, 1. INTRODUCCIÓN apoyando así la gestión de las entidades prestadoras de servicios. Las empresas prestadoras de servicios públicos al igual que todas las entidades relacionadas con el tema buscan Como componente del proyecto Evaluación, Monitoreo la gestión a nivel: del recurso natural, empresarial y y Manejo Sostenible de Perdidas deAgua en Sistemas participación social al interior de cada entidad. Un de Abastecimiento Público de Pequeñas Localidades, elemento importante es el control y el ahorro del agua, y ejecutado por el Grupo de Investigación en Agua y es allí donde los censos o catastros de usuarios surgen Saneamiento (GIAS) de la Universidad Tecnológica de como herramientas que permiten la planificación y Pereira yfinanciado por COLCIENCIAS se realizó el administración de procesos de desarrollo, logrando así la catastro de usuarios, en tres tipos de empresas sustentabilidad de los mismos como se menciona en [3]. prestadoras del servicio: operadas por la administración El agua no contabilizada constituye uno de los municipal como es la Empresa de acueducto municipal principales problemas de eficiencia en lamayoría de los de Marsella, administradas por un operador privado tal servicios de agua potable, ya que una parte importante como la Compañía de Servicios Públicos Domiciliarios del agua producida, se pierde a través de las fugas en las S.A. E.S.P. “ACUASEO” y una de administración redes, en las conexiones clandestinas y en el derroche de comunitaria como la Asociación de Suscriptores del losusuarios según [2]. Servicio de Agua de la Vereda Mundo Nuevo, municipio Es así como la realización de un censo o padrón de de Pereira “ASAMUN”. Existen antecedentes del usuarios se presenta como una herramienta, que busca catastro de usuarios en Colombia en empresas como la incrementar y controlar la eficiencia comercial del Empresa Ibaguereña de Acueducto y Alcantarillado S.A organismo operador,...