Servicios tecnologicos

MODELOS DE SERVICIOS TECNOLÓGICOS EN EL ÁREA DE SERVICIO AL CLIENTE

Rocío Plata Giraldo Edinson Ibáñez
Fundación Universitaria San Martín Fundación Universitaria San Martín
Tecnóloga mercadeo y Comercialización Tecnólogo Químico Univalle
Estudiante IX Semestre Admón. de Empresas Estudiante IX Semestre Admón. de Empresas
rplatat@gmail.comedinsoniv@yahoo.es

Katherine González
Fundación Universitaria San Martín
Estudiante IX Semestre Admón. de Empresas
calidad@atlas.com.co

RESUMEN

Las empresas hoy en día saben que un solo factor no determina la satisfacción de los consumidores, lo que hace que la estrategia deba preocuparse por toda la cadena, que va desde la materia prima, proceso, calidad, recurso humano,protección ambiental, tecnología y distribución, hasta el seguimiento que debe hacer mediante consulta permanente a los consumidores finales. En el objetivo de lograr la integralidad en el servicio al cliente es clave tener en cuenta las herramientas tecnológicas que se utilizan para estructurar las estrategias de servicio al cliente; La Tecnología de la Información crea y garantiza ventajascompetitivas muy provechosas para quien la implemente, así como beneficios y satisfacción, reconocidos por los clientes, hoy esas tecnologías están disponibles y permiten un Servicio al Cliente eficaz y con alto poder de retención. No debemos olvidar que se debe analizar si la tecnología en poder de la empresa es la necesaria y si se usa adecuadamente para aumentar la calidad en el servicio y acercarsemás al cliente. El cambio nunca es fácil, pero quedarse quieto en el mercado actual es condenarse a quedar rezagado; la tecnología de la información se alineara más estrechamente que nunca con los objetivos esenciales de los negocios desde la excelencia en el servicio al cliente hasta el crecimiento de la organización.

Palabras claves: Satisfacción de los consumidores, Tecnología, ventajascompetitivas

SUMMARY

Companies today know that a single factor does not determine consumer satisfaction, which makes the strategy have to worry about the whole chain, ranging from raw materials, process, quality, human resources, environmental protection, technology and distribution up to do the follow through ongoing consultation to final consumers. In order to achieve completeness in thecustomer service is essential to take into account the technological tools that are used to structure the customer service strategies; The Information Technology creates competitive advantages and ensures very helpful for those who implement it and benefits and satisfaction as recognized by customers, these technologies are available today and allow for effective customer service and high holdingpower. We must not forget that technology should analyze whether the company held a necessary and if used properly to enhance service quality and closer to the customer. Change is never easy, but to stand still on the market today is condemned to be left behind, the information technology is aligned more closely than ever with the main objectives of the business from its excellence in customer serviceto growth organization.

Keywords: Consumer satisfaction, technology, competitive advantages


INTRODUCCION
Actualmente vivimos en un mundo globalizado, dónde lo que abunda son la demanda de productos y servicios. Cada día encontramos artículos más específicos y especializados para cada nicho de mercado. Las marcas buscan continuamente la manera de estar innovando, queriendo permanecer comolíderes en el mercado, enfrentándose a la guerra constante con la competencia.
Las empresas tienen infinidad de necesidades que cubrir, no importa el tamaño, todas requieren de una buena organización y planeación, pero sobretodo necesitan los recursos humanos para lograr sus cometidos, sin empleados capacitados, profesionales y comprometidos, ninguna empresa logra sus objetivos. El creciente...