Servicios Turisticos

CALIDAD EN LOS SERVICIOS TURISTICOS

LEIDY NATALIA HENAO BERMUDEZ

TECNOLOGIA: ADMINISTRACION HOTELERA
37083

JULIO CRUZ LEON

CENTRO DE LOS RECURSOS NATURALES RENOVABLES – LA SALADACALDAS – ANTIOQUIA

2010
CALIDAD EN LOS SERVICIOS TURISTICOS.

Los servicios turísticos se califican dependiendo del nivel y de la calidad del servicio que se brinda, es decir, que debemos conocertodas las necesidades que tienen nuestros clientes para luego satisfacerlos y lograr ser competentes en el mercado turístico.
En el sector Turístico, existen diversas formas de prestar un servicioturístico, como por ejemplo:
* Agentes de Viajes
* Hoteles
* Restaurantes
* Atractivos Turísticos
Lo importante es brindar a nuestros clientes un servicio de excelente calidad.
LosClientes
Nuestros clientes son las personas más importantes para nuestra empresa, por lo tanto debemos ofrecerles un excelente servicio. Nuestros clientes son internos y externos, los internos son los quetrabajan dentro de la empresa y los proveedores de la misma y los externos son los que pagan por los servicios, como estudiantes, viajeros, etc.
A nuestros clientes hay que causarles una buenaimpresión desde el momento que ellos llegan a nuestra empresa, por eso debemos mirarlos a la cara, hablarles amablemente, sonreírles y demostrarles que son importantes para nosotros. Para lograr causar esabuena impresión es necesario que nuestro personal este bien capacitado e informado a cerca de las actividades y servicios que se están ofreciendo.
Momentos de Verdad
* Atienda al cliente deinmediato
* De al cliente toda su atención
* Sea natural
* Demuestre cordialidad
* Use su sentido común
Si estos momentos de verdad no salen bien, el cliente va a estar recordando losinconvenientes, pero si salen bien vamos a tener seguros a nuestro clientes y así lograr que nuestra empresa salga adelante.
El servicio al cliente en una empresa es importante porque ajustan los...