servicios y beneficios

ufeffLa retención de clientes y la rentabilidad de la empresa
¿Qué es fidelizar a un cliente?
Fidelización: 2 dimensiones
Subjetiva: establecer vínculos de tipo emocional entre la empresa y elcliente, es decir, predisponer a los clientes a favor de la compañía.
Objetiva: relacionada con el perfil de comportamiento del cliente, con lo observable, lo medible y lo objetivable.
Una empresafideliza a sus clientes en la medida que es capaz de lograr una alta tasa de retención (repetición de una compra durante un determinado período de tiempo)
Tasa de deserción: % de clientes que noarrastramos entre un período y otro, no mide la diferencia entre el número de clientes de un determinado período y el del siguiente. Para averiguar la tasa de deserción es necesario:
Concretar unadefinición estratégicamente correcta de lo que es una deserción para esa empresa. El abandono de un cliente no se produce de forma expresa y ni siquiera la empresa es consiente de ella.
Para definircorrectamente la tasa de deserción es determinar el período que debe transcurrir para contabilizar una deserción
Segmentación de la clientela:
Habituales
Poco habituales
Clientes ocasionales
La tasa dedeserción por segmentos nos permitirá afinar en las actuaciones de fidelización. Esta permite computar la vida media de la relación de un cliente con la empresa. La vida media de un cliente permitevisualizar mejor la importancia de la fidelización.
* Fidelizar es alargar la vida media de los clientes y reducir el número de desertores.

Fidelizar ayuda a lograr un crecimiento exponencial
Ladimensión futura de un negocio está determinada por dos elementos:
El número de nuevos clientes logrado en un período determinado: confirma la bondad de la gestión de la empresa en relación con lasactividades de interesar y vender
La ida media de los clientes actuales: pone de manifiesto las capacidades estratégicas de la empresa para satisfacer y retener.
La fidelización fomenta los...