servicios

Bibliografía:
Recuperado el 20/08/2013
“http://bbsistema.tecmilenio.edu.mx”
Definiciones de servico recuperado el 20/08/2013“http://www.promonegocios.net/mercadotecnia-servicios/definicion-servicios.html”


Objetivo:
Instrucciones:
1. Investiga 5 definiciones de servicio.
2. Clasifica los siguientes servicios:
a. Compra de un boleto de autobús.
b. Renta de un Xbox.
c. Servicio degarantía de un automóvil.


Procedimiento:
Realice una investigación en diversas fuentes en internet acerda de que es un servicio y sus clasificaciones
Resultados:
1-definiciones:
a)Un servicio es un conjunto de actividades que buscan responder a las necesidades de un cliente
b) define a la actividad y consecuencia de servir (un verbo que se emplea para dar nombre a la condición de alguienque está a disposición de otro para hacer lo que éste exige u ordena).
c) Un servicio es el conjunto de actividades que lleva a cabo internamente una empresa por ejemplo para poder responder ysatisfacer las necesidades de un cliente.
D) definen los servicios "como actividades identificables e intangibles que son el objeto principal de una transacción ideada para brindar a los clientessatisfacción de deseos o necesidades"
E) Para Richard L. Sandhusen, "los servicios son actividades, beneficios o satisfacciones que se ofrecen en renta o a la venta, y que son esencialmente intangibles y no dancomo resultado la propiedad de algo"
2-Clasifica los siguientes servicios

a) compra de un boleto de autobús
Es un servicio esencial del tipo arrendamiento de espacio y lugar

b) renta de unXbox
Es un servicio esencial del tipo de renta

c) servicio de garantía de un auto
Es un servicio suplementario



Conclusión:

Existen diferentes tipos de clasificaciones de servicio yprimeramente de dividen en dos los esenciales y los suplementarios es decir que el esencial seria como el básico y el suplementario es como un plus de un servicio, también existen otro tipo de...