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1. ¿Cuál es el objetivo que debe alcanzar el área de Gestión de Personas para vincularse con la estrategia Corporativa?
Comprender que los problemas por los que atraviesa la corporación songenerados principalmente por la desmotivación de los empleados, como consecuencia de que el área de Gestión de Personas no le da seguimiento a labor que realiza el personal después de ser contratado y que noexiste comunicación entre las distintas áreas de la corporación.
Dado que para haber definido el plan de acción para alcanzar los objetivos estratégicos, tuvo que haberse readecuado, si hubiese sidonecesario, la misión, visión y valores de la corporación así como haber definido un plan estratégico de gestión humana acorde a su realidad, le corresponde al área de Gestión de Personas realizar losplanes tácticos y operativos, acordes al personal, que permitan alcanzar resultados satisfactorios.

2. Describa 3 prácticas comunes para gestionar los servicios con excelencia tomando en cuentaen todo momento a las personas:

Establecimiento de protocolos abiertos de información y trato al cliente. Es indispensable que se establezcan ciertas normas para poder prestar servicio deexcelencia a los clientes, pero éstas deben ser abiertas para que los empleados puedan adaptarlas a las situaciones que viven con los clientes, por ejemplo una empresa puede establecer la norma de que losempleados no deben aceptar obsequios o remuneración extra por parte del cliente, pero se la hará saber al cliente si y solo si éste intenta dar algún tipo de obsequio por el trato recibido.Implementación de sistemas de gestión de incidentes. A través de este tipo de herramientas se puede llevar un control a detalle de las soluciones de incidentes planteados por los clientes (internos o externos)en una organización. Además proporciona información cuantificable que permite la evaluación de diferentes aspectos relacionados con el servicio al cliente.

Encuestar a los clientes para medir su...