Sesión 2 Mapa De Empatia Y Perfil Persona

Materia Plan de Negocios I
(Desarrollo Emprendedor 3)
Sesión 2 – Poniéndose en los pies del cliente:
Mapa de Empatía y Perfil Persona
Álvaro Bronstein – alvarob@emprediem.com

PERFIL PERSONA +
MAPADE EMPATÍA

PERFIL PERSONA
1_ Una "persona" es un carácter arquetipo pensado
para representar a un grupo de usuarios en un rol
que comparten objetivos, actitudes y
comportamientos comunes cuandointeractúan con
un producto o servicio en particular.

¿POR QUÉ USAR EL PERFIL PERSONA?
1_ ayuda a crear empatía con los usuarios y reduce la
auto referencia

2_ se utiliza como herramienta para analizary adquirir
información sobre usuarios

¿CÓMO USAR EL PERFIL PERSONA?
_ "personas" debe ser creado usando información de
usuarios reales.
_ recolectar información a través de observaciones,entrevistas y etnografías.
_ segmenta los usuarios o clientes.

EJEMPLO

PARA CREAR UN PERFIL PERSONA
1_ en base a las observaciones de las entrevistas y exploración previa, se
definen los clientes másrepresentativos que se ven afectados por el
problema detectado.
2_ llegar a consenso sobre el perfil más representativo

3_ en la esquina superior del papelógrafo escribe los datos del personaje:
nombre yedad
4_ hacer una infografía que represente al usuario tipo

MAPA DE EMPATÍA
1_ Herramienta que nos ayuda a plantear preguntas,
a visualizar qué sabemos de los usuarios e
identificar qué nos faltapor conocer.
2_ La clave de esta herramienta es la empatía: la
capacidad de ponernos en los zapatos de los
usuarios, para así reconocer otros modos de
comportamiento, pensamiento, emociones o
puntos devista

MAPA DE EMPATÍA
¿QUÉ PIENSA Y SIENTE?

¿QUÉ OYE?

¿QUÉ VE?

¿QUÉ DICE Y HACE?

ESFUERZOS

RESULTADOS

MAPA DE EMPATÍA
¿QUÉ PIENSA Y SIENTE?

1_ ¿QUÉ PIENSA Y SIENTE?
Lo que realmenteimporta.
Principales preocupaciones,
inquietudes y aspiraciones

¿QUÉ OYE?

¿QUÉ VE?

¿QUÉ DICE Y HACE?

ESFUERZOS

RESULTADOS

MAPA DE EMPATÍA
¿QUÉ PIENSA Y SIENTE?

¿QUÉ OYE?

2_ ¿QUÉ DICE Y HACE?...