MAPA DE EMPATIA

Mapa de empatía con el cliente
Muy pocos tenemos a nuestra disposición los servicios de un equipo profesional de sociólogos, pero cualquiera que observe un modelos de negocio puede dibujar el perfildel segmento de clientes al que éste está dirigido. Un buen modo de empezar es utilizar el mapa de empatía (empathy map), una herramienta desarrollada por XPLANE, una empresa especializada en elvisual thinking.

Esta herramienta nos ayuda a profundizar en el segmento de clientes deseado más allá de ciertas características demográficas y nos permite centrarnos en su entorno, su comportamiento,preocupaciones y aspiraciones.

Al hacer esto, nos permite idear un modelo de negocio más robusto, ya que el perfil del cliente nos va a ayudar a definir mejores proposiciones de valor, formas másadecuadas de captar a nuestros clientes, y mejores estrategias de comunicación y relación con ellos. Finalmente, nos ayudará a entender mejor los valores por los cuales un cliente está realmentedispuesto a pagar.

¿Cómo funciona?

Realizamos un brain storming (tormenta de ideas) para descubrir todos los posibles segmentos de clientes a los que queremos servir usando nuestro modelo de negocio.1.- Elegimos tres candidatos y comenzamos un ejercicio de definición de perfil: Le damos un nombre, ciertas características demográficas, un estado civil, nivel de ingresos, edad, etc.
Utilizandoel diagrama que mostramos a continuación, construimos su perfil contestando a las siguientes seis preguntas:
1. ¿Qué es lo que ve?

Describe que es lo que el cliente ve en su entorno en elcontexto del producto o servicio que estamos estudiando.
1. ¿qué productos intentar resolver el problema?
2. ¿Qué aspecto tiene?
3. ¿Dónde lo vende?
4. ¿Quiénes de sus amigos lo usan?
5. ¿A qué tipode ofertas está expuesto diariamente?
6. ¿Qué problemas se encuentra en ellas?
2. ¿Qué es lo que oye?
Describe como el entorno influye en el cliente.
1. ¿Qué es lo que dicen sus amigos?
2. ¿A...