Sesi N 6 Producto

Niveles de productos y servicios
Los encargados de la planeación de los productos deben considerar los
productos y los servicios en tres niveles. Cada nivel agrega más valor
para el cliente.

• El nivel más básico es el beneficio principal, que responde a la
pregunta ¿qué está adquiriendo realmente el comprador?
• En el segundo nivel, los encargados de la planeación de los
productos debenconvertir el beneficio principal en un producto real.
Necesitan desarrollar las características, el diseño, un nivel de
calidad, un nombre de marca y un envase de los productos y
servicios.
• Los encargados de la planeación de los productos deben crear un
producto aumentado en cuanto al beneficio principal y al producto
real, ofreciendo servicios y beneficios adicionales al cliente.

Clasificacionesde productos y servicios:
productos de consumo y productos industriales.
Los productos de consumo = consumo personal.
Estos productos difieren en las formas en que los consumidores
los compran y, por lo tanto, en la manera en que se venden:

productos de conveniencia
productos de compras
productos de especialidad
productos no buscados
Ejercicio
fotocopia

Decisiones de productos : sobreatributos del
producto, marcas, empaque, etiquetado y servicios de
apoyo al producto.
Atributos del producto
beneficios que ofrecerá
Calidad: es una de las principales herramientas de posicionamiento.
La calidad tiene influencia directa en el desempeño del producto,
está muy vinculada con el valor para el cliente y la satisfacción de
éste. Significa: “estar libre de defectos”. TQM
primero debe elegirseun nivel de calidad que sustente la posición
del producto en el mercado meta.
Características: son una herramienta competitiva para diferenciar los
productos de la empresa de los productos de los competidores.

Estilo y diseño: Otra forma de añadir valor para el cliente es
mediante un estilo y un diseño distintivos del producto. El diseño es
un concepto más general que el estilo. El estilo sólodescribe la
apariencia de un producto.

Asignación de marca
Nombre, término, letrero, símbolo o diseño, o combinación de
estos elementos, que busca identificar los bienes o servicios de
una compañía o un grupo de compañías, y diferenciarlos de los
de sus competidores.

Empaque
El empaque implica el diseño y la producción del contenedor o
envoltura de un producto. Incluye el contenedor principaldel
producto (el tubo que contiene el dentífrico). También podría incluir
un empaque secundario que se desecha cuando el producto se va a
utilizar (la caja de cartón que contiene el tubo de Colgate).

Etiquetado
El etiquetado varía desde rótulos sencillos adheridos a los
productos, hasta gráficos complejos que forman parte del envase.
La etiqueta identifica el producto o la marca, Tambiéndescribe
varios aspectos acerca del producto —quién lo hizo, en dónde,
cuándo, y qué contiene, cómo se usa y las medidas de seguridad.
Finalmente, la etiqueta promueve el producto mediante gráficos
atractivos.

Servicios de apoyo a productos
El servicio al cliente es otro elemento de la estrategia del
producto. La oferta de una empresa suele incluir algunos servicios
de apoyo que constituyen una pequeñamínima o significativa
de la oferta total.

Decisiones de línea de productos : la estrategia de productos
también requiere construir una línea de productos
extensión de la línea
Línea de productos
Grupo de productos que
están estrechamente
relacionados porque
funcionan de manera
similar, se venden a los
mismos grupos de clientes,
se comercializan a través
de los mismos tipos de
expendios oquedan dentro
de ciertos rangos de precio.

número de artículos en la línea
El estiramiento de una línea de
productos ocurre cuando la empresa
extiende su línea de productos más
allá de su rango actual. La compañía
puede estirar su línea hacia abajo,
hacia arriba o en ambas direcciones.
El rellenado de líneas de productos
es agregar más artículos al rango
actual de la línea

Decisiones de mezcla de...