Sesion 2

Mercadotecnia

Sesión 2
Posicionamiento
Segmentación y Diferenciación
Segmentación

Mercadotecnia

Diferenciación

Sesión 2
Posicionamiento

1

Diferenciación

2

Diferenciación

Productos: diseño, estilo, calidad, durabilidad,

¿Que esperamos de un Producto?
JAMÓN

desempeño

Servicios: horarios, garantías, entregas, atención,
capacitación, mantenimiento

Imagen: reputación, credibilidad,confianza
Personal: aptitud y actitud
Ventaja
Competitiva
Precio: promociones
Distribución: intensiva, selectiva, exclusiva
Comercialización: online, presencial,
autoservicio
3

Posicionamiento

4

Posicionamiento

Lugar distintivo en la mente del
consumidor.
Objetivos:
Top of Mind
Percepción positiva
Intensión de compra

Proceso

1. Definir las ventajas competitivas
2. Contrastar ventajascompetitivas
vs opinión del cliente
3. Seleccionar ventajas
competitivas a resaltar
4. Establecer objetivos de
posicionamiento
5. Diseñar acciones de
comunicación
6. Evaluar resultados de
posicionamiento

Es la base de la Estrategia de
mercadotecnia
5

6

1

Mercadotecnia

Sesión 2

Comportamiento del
Consumidor

Modelo de Comportamiento
Marketing
PROCESO DE COMPRA

Es el estudio del procesoque las personas y
organizaciones siguen
para seleccionar,
obtener y usar productos
y servicios, así como los
factores que influyen.

FUERZAS
EXTERNAS
•
•
•
•

Macroentorno
Cultura
Clase Social
Gpos. de
Referencia
• Familia
• Situacionales

(Proceso laborioso / largo)






VS

Compra de alto precio
Compra esporádica / única
Compra razonada
Compra de alta importancia

1.
2.
3.
4.
5.
6.Complejidad BAJA
(Rutina, hábito, Inercia)

Alto Involucramiento

Bajo Involucramiento





Búsqueda de
Información

•
•
•
•
•

Evaluación de
Alternativas
Decisión de
Compra

Motivación
Percepción
Experiencia
Personalidad
Actitud

8

Compra Organizacional
Proceso
de
Compra

Complejidad ALTA

FUERZAS
INTERNAS

Sensaciones
posteriores a la
compra

7

Toma de decisiones
Complejidad

Reconocimiento
de laNecesidad

Compra de bajo precio
Compra frecuente / repetitiva
Compra por impulso
Compra de baja importancia

Necesidad
Especificaciones
Búsqueda
Propuestas
Selección
Post Compra

Situaciones de Compra
Producto
Nuevo








SI
SI
SI
SI
SI
SI

Recompra








SI
NO
NO
NO
NO
SI

Modificación








SI
SI
Quizás
Quizás
Quizás
SI

9

Proyecto

10

Proyecto

 El tema “Productos deModa”, seleccionarán un producto o
servicio de moda
 Evidencia 1
 Definición y delimitación del problema (Título), del tema
“Productos de Moda” ejemplos de problemáticas:
La aceptación por parte del cliente.
La falta de éxito del producto en su introducción.
Definición de mercado meta incorrecta.
Brecha entre lo solicitado por el cliente y lo otorgado por el
producto, entre otros
 Plan detrabajo, es un plan de actividades que se deben
desarrollar durante la realización del proyecto, sobre todo para que
no les gane el tiempo, es la forma en que ustedes se organizarán
en cada una de las partes, es parte del Reporte de Proceso. (Este
plan deberá entregarse como parte de la Evidencia 2, no se
entrega en la evidencia 1).

 Antecedentes, algunas de las preguntas que se pueden plantearson: el tema seleccionado por ustedes, ¿es realmente un
problema?, ¿es relevante?, ¿para quién?, ¿a quién le interesa o
podría interesarle lo que van a investigar y proponer como
mejora?, ¿en dónde es un problema?.
 Objetivo del proyecto, ya que se contestaron algunas de las
preguntas anteriores y se decidió que lo que se investigará sí es
importante y relevante, se debe formular el objetivo, elcual debe
ser claro y preciso, en pocas palabras ¿Qué harán?, ¿Qué se
pretende lograr con el proyecto?
 Fundamentación conceptual, de las variables definidas en el
objetivo del proyecto, deben investigar los fundamentos o
conceptos teóricos que justifican el proyecto.
 Contexto de desarrollo, se define el escenario de la empresa en
el que se ubicará y se desarrollará el proyecto.
 El formato...