SEUE

A C C I Ó N P E D A G Ó G I C A, Vol. 12, No. 2 / 2003

El SEUE: un instrumento para conocer la
satisfacción de los estudiantes universitarios
con su educación*
Samuel Gento Palacios / Mireya Vivas García

Univ. Nacional de Educación a Distancia de España / sgento@edu.unes.es
Univ. de Los Andes Táchira / mireyavi@cantv.net.ve
Aceptado: Septiembre 2003

Resumen
El propósito de esteartículo es presentar el proceso de elaboración de un instrumento de recolección de
información para conocer la satisfacción de los estudiantes por los resultados y experiencias asociadas con
su educación (EL SEUE). La construcción del cuestionario forma parte de una investigación más amplia que
tiene como objetivo valorar la satisfacción de los estudiantes de la Carrera de Educación de laUniversidad de
Los Andes Táchira, Venezuela. El cuerpo del trabajo se ha organizado en cinco partes que se corresponden
con: aspectos metodológicos; marco teórico referencial; algunas investigaciones relacionadas; el concepto
de satisfacción de los estudiantes y termina con la presentación propiamente dicha del cuestionario creado.
Los resultados obtenidos nos permiten afirmar que es un instrumentoválido y confiable en concordancia con
sus propósitos.
Palabras clave: calidad de la educación, modelo de calidad total, satisfacción de los estudiantes.
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Abstract
THE SEUE: AN INSTRUMENT TO ASSESS THE STUDENTS’ LEVEL OF SATISFACTION WITH THEIR COLLEGE EDUCATION
The purpose of this article is to present the process of elaboration of an instrument (THE SEUE) for obtaining
information aboutstudents’ satisfaction with the results and experiences associated with their education. The
construction of the questionnaire is part of a wider investigation that has as objective to value the level of
satisfaction of the students majoring in Education at the University of Los Andes Táchira, Venezuela. The
paper has been organized in five parts that refer to: methodological aspects; reviewof related literature; related
research, level of the students’ satisfaction; presentation of the questionnaire. The instrument’s validity and
reliability are discussed.
Key words: quality of the education, model of total quality, student’s level of satisfaction.
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Résumé
LE SEUE : UN INSTRUMENT POUR CONNAÎTRE LA SATISFACTION DES ÉTUDIANTS UNIVERSITAIRES VIS-À-VIS LEUR
ÉDUCATION.
Le butde cet article est de présenter le processus d’élaboration d’un instrument de cueillette d’information
pour connaître la satisfaction des étudiants en ce qui concerne les résultats et expériences associés à leur
éducation (LE SEUE). La construction du questionnaire fait partie d’une plus ample recherche qui a pour
objectif d’estimer la satisfaction des étudiants du programme d’éducation del’Université de Los Andes Táchira,
Venezuela. Le développement du travail s’est organisé en cinq parties qui correspondent aux : aspects
méthodologiques; cadre théorique référentiel; certaines recherches ayant un lien; le concept de satisfaction
des étudiants et se termine avec la présentation, proprement dite, du questionnaire crée. Les résultats obtenus
nous permettent d’affirmer qu’il s’agitd’un instrument valide et de confiance, en accord avec ses objectifs.
Mots-clés: qualité de l’éducation, modèle de qualité total, satisfaction des étudiants.
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Proyecto de investigación «La satisfacción de los estudiantes, elemento de calidad en las instituciones educativas» financiado por el CDCHT de la Universidad de Los Andes (código NUTA-H-131-00-04-C)

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RSAMUEL GENTO PALACIOS / MIREYA VIVAS GARCÌA
[EL SEUE: UN INSTRUMENTO PARA CONOCER LA SATISFACCIÓN...]

Introducción
La satisfacción de los estudiantes con la educación que reciben es constantemente referida como
un elemento clave en la valoración de la calidad de
la educación. De esta manera, López (1996) afirma que la óptica del destinatario de la educación,
los alumnos, y en...