Señor

Unidad IV
4. MERCADOTECNIA
La Mercadotecnia se encarga del proceso de planear las
actividades de la empresa en relación con el precio, la promoción,
distribución y venta de bienes y servicios que ofrece, así como la
definición del producto o servicio con base en las preferencias del
consumidor, de forma tal que permitan crear un intercambio (entre
empresa y consumidor) que satisfaga losobjetivos de los clientes y
de la propia organización.
4.1 Ventajas y distingos competitivos
Todo producto o servicio debe ir encaminado a la satisfacción de
una necesidad o a la solución de un problema de un segmento de
mercado definido. Lo anterior es la base que fundamenta el posible
éxito de una empresa, por lo que se deben establecer correcta y
concretamente esos elementos de éxito. Sise cumple con ello, los
productos y /o servicios de la empresa poseerán ciertas
características particulares, distintivas, que los diferenciarán de
otros similares presentes en el mercado. Existen dos términos
encaminados a describir las características antes señaladas, éstos
son:
Ventajas competitivas. Son peculiaridades del producto y/o
servicio que lo hacen especial, lo cual garantizasu aceptación
en el mercado; generalmente, estas características son
aspectos que hacen “únicos” a los productos y /o servicios de
la empresa, en comparación con otros ya existentes en el
mercado. Algunos ejemplos de ventajas competitivas pueden
ser: un nuevo saborizante para dulces, un sistema innovador
de calentamiento automático de bebidas, un nuevo servicio de
comunicación vía buzón,etcétera. Como se puede observar,
en este caso se trata de productos y/o servicios innovadores,
con características excepcionales o fuera de lo ordinario, que
los productos y/o servicios en el mercado no poseen aún.
Distingos competitivos. Son aspectos que forman parte de
la estrategia de la empresa, que le dan imagen a la misma y
que inclinarían, en un momento dado, las preferencias delconsumidor por los productos y/o servicios de la empresa que
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los presenta; normalmente, son elementos comunes que
existen ya en el mercado, pero a los que se les dará atención
especial, para que la empresa se distinga por poseerlos.
Algunos ejemplos de distingos competitivos pueden ser:
servicio postventa, sistema de distribución y garantías.
4.2 Investigación de mercado
a) Mercadometa: El siguiente paso del plan de negocios es
buscar, de manera objetiva y con base en fuentes de
información confiables, cuantos clientes posibles puede tener
la empresa, donde están y quienes son. Para realizar esto se
requiere obtener datos de los futuros clientes edad, sexo,
estado civil e ingreso mensual. Es decir, se debe establecer el
segmento de mercado donde operará nuestra empresa.A
estas personas las llamaremos mercado meta.
b) Encuesta de mercado: Para obtener información de nuestros
posibles clientes o compradores podemos utilizar varias
herramientas; por ejemplo, entrevistas o encuestas. Estas
encuestas son en particular útiles, ya que permiten adecuar
nuestro producto o servicio a las expectativas de los
consumidores, y, en consecuencia, ampliar nuestrasposibilidades de éxito. La encuesta de mercado que se
pretende aplicar debe ser planeada de forma cuidadosa,
incluyendo en ella los datos que se quieran conocer respecto
del mercado potencial de la empresa
(aceptación del
producto o servicio, preferencias en cuanto a colores,
tamaños u otras características, lugares preferidos para la
adquisición de bienes o servicios, o dinero que estádispuesto
a erogar), sean traducidos a preguntas claras, concretas, que
no impliquen cálculos complicados, sean breves y realmente
arrojen la información que se busca.
c) Resultados del estudio de mercado. Después de aplicar las
encuestas al número de personas que ha elegido, se prosigue
con la tabulación de los resultados. Estos pueden ser
representados para su mejor visualización en tablas o...