SHOULDICE HOSPITAL










INDICE

CAPÍTULO I 5
GENERALIDADES 5
1.1. Descripción de la Empresa: 6
1.2. Situación de la Empresa según el caso: 7
1.3. Problemática de la Empresa según el caso: 7
1.3.1 Flujo de operaciones de la empresa según el caso: 8
CAPÍTULO II10
DESARROLLO DEL CASO 10
2.1 ¿Cuál es el mercado para este servicio? ¿Qué tan exitoso es el Hospital Shouldice? 11
2.2 Defina el modelo de servicio del Hospital Shouldice. ¿De qué manera contribuye cada uno de sus elementos al éxito del
hospital? 12
2.3 Si usted fuera Shouldice, ¿Qué medidas, si acaso, tomaría para expandir la capacidad del hospital y cómo implementarías estos cambios? 14
CAPÍTULO III 15
PROCESO DEL HOSPITAL SHOULDICE 15
3.1 Flujo de operaciones mejorado de la empresa: 16
3.2 Situación actual de la empresa: 17
RECOMENDACIONES 19CONCLUSIONES 20








CAPÍTULO I



GENERALIDADES














1.1. Descripción de la Empresa:
El caso es acerca del hospital, Shouldice Hospital Limited, ubicado en Canadá. El Hospital, se especializa en cirugías de hernias. Tiene como pacientes a ciudadanoscanadienses a lo largo de todo el país. Su equipo de doctores y enfermeros son especialistas y el dueño se preocupa porque estos tengan un ambiente cómodo e ideal para desarrollarse. Ellos innovan el trato con sus pacientes. Las operaciones, por ejemplo, no toman mucho tiempo y elcirujano puede consultar con otros, en el caso que tenga algún inconveniente, de modo que todos aprenden entre sí. Las operaciones no son lo único por lo que el hospital destaca sino también por la experiencia que vive el paciente dentro del mismo. Una vez que las operaciones terminan, elpaciente debe caminar, movilizarse dentro del hospital y hasta establecer relaciones con otros pacientes con la ayuda de los enfermeros, a fin de que se recuperen mucho más rápido y compartan su experiencia con los nuevos pacientes.

1.2. Situación de la Empresa según el [continua]

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