Sig Modulo 8

MÓDULO 8
“La mejora continua”, el cual deben presentar en grupos de cuatro (4) personas el lunes 26 de abril:

1. Envíe a la Tutora el listado de los Estudiantes que conforman el equipo de trabajo.
R/:


2. Efectúe en equipo lectura del capítulo 7.
R/: Ok

3. Retome las cinco (5) oportunidades de mejora que presentó en el Módulo 1.
Hacer del guarda de seguridad como hombrefuncional
El guarda de seguridad desempeña un papel bien importante dentro de la organización, interrelacionándose con diferentes tipos de personas, (Clientes internos y externos del cliente donde se presta un determinado servicio de seguridad). En sus acciones basadas en roles, funciones casi precisas y mantiene expectativas respecto al servicio que se contrata y que se presta.

4. Efectúe estudiocon sus compañeros de grupo, con el fin de determinar cuáles van a ser objeto del estudio.
R/: El objetivo del estudio del modulo 8, es dar a conocer como tal el enfoque de la mejora continua, contando con las norma establecidas para el sistema de gestión, dándole un tratamiento y un seguimiento a las no conformidades, llegando a la necesidad de iniciar con las acciones correctivas eliminado elproblema real, entre fuentes y criterios de mejora.

5. Determine si estas oportunidades de mejora pueden generar una no conformidad futura.
R/:
La conformidad que se puede presentar es: QUEJA DE CLIENTE EXTERNO POR NO SATISFACCION EN EL SERVICIO.
El Guarda de Seguridad no se esta tomando como hombre de Seguridad Funcional dentro la empresa, por lo cual su desempeño en los puestos detrabajo es muy deficiente, no esta preparado al momento de enfrentar una situación critica u hostil, la prestación del servicio del guarda de seguridad no cumple con las expectativas o necesidades del cliente.

INFORMES DISCIPLINARIOS REALIZADOS
MESES GUARDAS
ENERO 1053
FEBRERO 699
MARZO 951







6. Efectúe análisis de causas e identifique una (1) o máximo dos (2) causas raizales deestas no conformidades.
R/: La causa principal al momento de presentarse una NO conformidad es la falta de capacitación del guarda.
CAUSAS RAIZALES
Algunas de las causas raizales que se pueden generar:

Concientizar el guarda sobre la correcta prestación del servicio, es decir verlo y hacerlo sentir de forma útil.

Falta de estructura de capacitación adecuada por parte de laSuperintendencia en lo que tiene que ver con el pensum en las academias de vigilancia.

Vender el guarda como un servicio que este en contacto al cliente y vele por su satisfacción.
Faltan herramientas de capacitación que brinden formación al guarda y lo formen como persona con capacidad de servicios funcionales ante el cliente.


7. Elabore acciones preventivas o correctivas para evitar que estas noconformidades generen a la compañía algún tipo de anomalía y se solución en definitivamente.
Para prevenir estas no conformidades debemos realizar al personal operativo capacitaciones continuas, tomar al guarda de seguridad como persona que este en la capacidad de brindar apoyo y asesoría al cliente y de esta manera se destaque no solo como el vigilante servicial sino funcional.
Capacitar alpersonal de Guardas de Seguridad que ingresa a la empresa, antes de enviarlos a los puestos de trabajo con énfasis en el tratamiento personal que se debe brindar a los clientes, proporcionar herramientas de capacitación continua como folletos, revistas o videos que generen conciencia en el guarda.

CUADRO DE INDICADORES DE CAPACITACIÓN DEL PERSONAL

NUMERO DE GUARDAS
QUE REALIZO CURSOS YCAPACITACIONES EN 2009
MESES GUARDAS
enero 86
febrero 124
marzo 156
abril 111
mayo 96
junio 121
julio 143
agosto 131
septiembre 185
octubre 157
noviembre 204
diciembre 107





8. Adjunte los documentos que considere necesarios para sustentarlas acciones de mejora propuestas (FQ/SA-259, FQ/SA-264, indicadores de gestión comparados con las metas de los procesos,...