silabo marketing relacional ute

PROGRAMA ANALÍTICO (SÍLABO)

INFORMACIÓN GENERAL

FACULTAD / DEPARTAMENTO: FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y NEGOCIOS.
CARRERA: Marketing.
Asignatura/Módulo: Marketing Relacional.
Código: 16086
Prerrequisitos:
Investigación de mercados II / Gestión de Marketing II

Número de Créditos 3(tres)
Correquisitos: Marketing de Servicios/Marketing Estratégico.

Área Académica: FacultadNivel: (Octavo)
Período académico: Abril 2013 – Julio 2013.

DOCENTE:
Nombre: Freddy Guillermo Román Ordoñez

Grado académico o título profesional:

e-mail: mlgarcia@ute.edu.ec
Ing. de Empresas –MBA(egresado)
Breve reseña de la actividad académica y/o profesional
Graduado de Ingeniero en Empresas, en la Universidad Tecnológica Equinoccial.
Graduado en Gerencia de Negocios (MBA) por laUniversidad Tecnológica Equinoccial.
Graduado Diplomado superior en Proyectos de Investigacion.
Diplomado en Gerencia de marketing y ventas.

Actividad Profesional:
Administrador Publimarketing, nomenclaturas, rotulación, diseño y elaboración de planes de marketing, manejo de promoción y servicio al cliente.
Coordinador de Logística y Distribución EBC Indega Coca Cola, Regional SantoDomingo, Abastecimientos y distribución Regional, manejo de canales de distribución.
Jefe Comercial Grupo Cablezar, consultoría en áreas de marketing y Ventas.
Jefe Administrativo Levapan del Ecuador S. A Regional Santo Domingo, Manejo de procesos administrativos, de Ventas y Distribución para las zonas de Santo Domingo, Esmeraldas, los Ríos y Manabí.
Gerente Propietario SB comisariatos, Ventas aldetalle, representante de la marca Colombina del Ecuador en la Zona de Manabí. (propiedad intelectual)
Microempresario Independiente en Agro negocios. (Propiedad intelectual)
Docente asignaturas: Fundamentos de Marketing, Marketing Relacional, Ventas al Detalle, Técnicas de Venta, Gerencia de Ventas, Trade Marketing, Branding y Benchmarking, Universidad Tecnológica Equinoccial.
Director Deportescolegio de Administradores Profesionales de Santo Domingo de los Tsachilas.
Coordinador de Proyectos de investigación y vinculación con la comunidad, Universidad tecnológica equinoccial.












1. PLAN MICROCURRICULAR DE LA ASIGNATURA MARKETING RELACIONAL.


1. DESCRIPCIÓN DE LA ASIGNATURA.

Esta asignatura tiene la finalidad de que utilizando las distintas herramientasde Marketing se pueda elaborar estrategias que permita la captación y fidelización del cliente /consumidor a largo plazo tomando en consideración que en la actualidad existe una gran cantidad de competidores que constantemente están innovando sus productos y servicios y generan valor y esto hace que a los compradores se le presente numerosas opciones y que se vuelvan cada vez más exigentes y queinquieran otras alternativas, disminuyendo su fidelidad a las marcas y empresas.

Para llevar a cabo este proceso de fidelización se debe contar con información del mercado (investigación de mercados), marketing estratégico (diseño de estrategias), presupuestos que sustenten el plan (administración financiera).

2. OBJETIVO GENERAL DE LA ASIGNATURA O MÓDULO.
Diseñar un plan de marketingrelacional enfocado a la fidelización del consumidor, basado en el conocimiento de su comportamiento de compra, el nivel de satisfacción del cliente interno, externo y sustentado en un presupuesto que respalde los programas de acción y mida la rentabilidad del mismo.
3. RESULTADOS DE APRENDIZAJE.
Resultado del Aprendizaje

Nivel
Forma de evidenciarlo
Diseñar estrategias de fidelización.
ADocumento de presentación final del plan de marketing relacional.
Emplear la información de la investigación de mercados para el diseño de estrategias.
A
Documento en el que se plasme la relación investigación de mercado cliente interno y externo – estrategia, dentro del plan.
Estimar la rentabilidad del plan en función del presupuesto y estados financieros.
A
Documento parte del plan en...