silencio administrativo

ASPECTOS PRACTICOS DEL SILENCION ADMINISTRATIVO.
La ley 142 del 11 de julio de 1994 regula el régimen de los servicios públicos domiciliarios, surgió con el fin de logar el mejoramiento y la eficacia de la prestación de los servicios publico domiciliarios en el país y dignificar la vida. Esta ley consagro los deberes de dichas empresas que son: prestación eficiente del servicio, garantía Ycalidad del servicio y atención al usuario
Esta ley consagro varios derechos o mecanismos x los cuales la población puede hacer cumplir esos deberes uno de los más importantes es el SILENCIO ADMINISTRATIVO POSITIVO que se aplica a las peticiones quejas y reclamos.
Los recursos quejas o peticiones deben ser respondidos por la empresa en un termino de 15 dias hábiles contados a partir de la fecha desu presentación. Dentro de las 72 horas siguientes al vencimiento del plazo se debe reconocer al usuario el efecto positivo ( silencio adm. Positivo), salvo que se demuestre que el usuario fue responsable de la demora, se entenderá que el recurso ha sido resuelto en forma favorable para el peticionario.
Cuando es necesario la practica de pruebas para resolver el caso, la empresa debe informardurante esos 15 días el plazo en el cual contestara la petición, queja o recurso. El silencio administrativo no se configura cuando la petición queja o reclamo sea contra la ley y la constitución.
El usuario que necesite invocar el silencio administrativo deberá presentar la constancia o copia (1. La designación de la autoridad a la que se dirigen, Los nombres y apellidos completos delsolicitante y de su representante o apoderado, si es el caso, con indicación del documento de identidad y de la dirección, El objeto de la petición, Las razones en que se apoya, La relación de documentos que se acompañan, La firma del peticionario, cuando fuere el caso), declaración jurada de no haber recibido notificación de la decisión en el termino antes mencionado. La protocolización carece de valoreconómico. La declaración deberá elevarse a escritura publica. Esto solo plica para tramites regulados por el C.C.A.
La protocolización en materia de servicios públicos se hace de forma inmediata.
La respuesta dada por la empresa prestadora de servicios públicos domiciliarios debe ser de fondo, eficiente y eficaz en relación al tema de queja, petición o reclamo, tratar de solucionar el problema yjustificar las razones x las cuales se dio origen a la queja.
Si luego de las 72 horas siguientes al vencimiento de los 15 dias que tiene la entidad para responder la queja, no reconoce el silencio administrativo, el peticionario tiene potestad de presentar un oficio a la super. Servicios públicos para solicitar una investigación para multar a la empresa de s.p. la superintendencia tiene untermino de 5 meses siguientes al dia en el que se haya hecho la primera de las citaciones, para emitir una decisión. Por lo general este termino de 5 meses no se cumple, en este caso el peticionario puede iniciar una acción de cumplimiento dirigida a la super intendencia.
Cuando el peticionario requiere una respuesta real y de fondo de la empresa y no un silencio administrativo, puede exigir esarespuesta a través de una acción de tutela.
JUSTIFICACION DE LOS RECURSOS ADMINISTRATIVOS
El nuevo codigo incluye la jerarquía funcional, que permite la apelación ante autoridades que no son superiores jerarquicos del autor del acto. Introduce la posibilidad de omitir la presentación personal cuando el recurrente ya ha sido reconocido en la actuación administrativa; incluye la notificación pormedios electrónicos, reducción del plazo de ratificación para los recursos presentados por agente oficioso a 2 meses, integración de grupos especilizados para resolver recursos, aumenta el plazo para interponer recursos de 5 a 10 dias siguientes a la notificación de la decisión, permite solicitud de pruebas en el recurso de reposicion.
Actuaciones administrativas: regulan los procedimientos...