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1.2.1 PRODUCTOS.
CONCEPTO DE PRODUCTO.
Es todo aquello que puede ofrecerse a un mercado para su uso o consumo y que, además, puede satisfacer un deseo o necesidad. Abarca objetos físicos, servicios, personas, sitios, organizaciones e ideas.

CLASIFICACIONES DE LOS PRODUCTOS.
 Bienes durables: Son los productos u objetos tangibles que normalmente son utilizados por un periodo largo; porejemplo, refrigeradores, herramientas para maquinaria y ropa.
 Bienes no durables: Son aquéllos que, por lo general, se consumen después de una o varias ocasiones de ser usados; por ejemplo, productos de tocador, aceite, azúcar y sal.
 Servicios: Son actividades, beneficios o satisfacciones que se ofrecen para la venta; por ejemplo, cortes de pelo y reparaciones.

CICLO DE VIDA DELPRODUCTO.
Luego de lanzar un producto nuevo, la empresa espera que la aceptación de esa mercancía o servicio, por parte del mercado, sea duradera y exitosa. La empresa busca conseguir ganancias justas para compensar el esfuerzo y los riesgos en que ha incurrido con ese producto. La empresa confía en que las ventas sean considerables y que duren mucho tiempo. Sabe que cada producto tiene un ciclo devida, pero desconoce el tiempo y la forma en que el suyo irá desapareciendo.

El ciclo de vida de un artículo está definido por cuatro etapas:
 Introducción es un periodo de lento crecimiento de las ventas, pues marca su lanzamiento en el mercado. No se obtienen utilidades a causa de los fuertes gastos que origina la introducción.
 Crecimiento es un periodo de rápida aceptación en el mercadoy de ganancias cada día mayor.
 Madurez es un periodo de menor crecimiento en las ventas, pues en ella el producto ya alcanzó la aceptación de la mayoría de los posibles compradores. Las utilidades se estabilizan o merman al elevarse los gastos necesarios para defender el producto frente a la competencia.
 Decadencia se da cuando un producto está a punto de salir del mercado. Debido a susbajas ventas no es costeable producirlo, por lo que tiende a desaparecer del mercado.

ESTRATEGIA PARA EL PRODUCTO
Para establecer una estrategia para el producto, es importante que se tomen en cuenta las áreas de mercado y servicio en las cuales la empresa podría expandirse. Para ello, puede utilizar una matriz de productos y mercados, que esquematice las opciones de producto y mercadoconsideradas por la empresa.

1.2.2 CONSUMIDORES

COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
El consumidor no toma decisiones sin pensar, hay aspectos que influyen en su comportamiento. Su compra recibe una fuerte influencia de las circunstancias culturales, sociales, personales y psicológicas. Casi ninguna de ellas es controlable, pero deben tenerse en cuenta.

Aspectos culturales: Son lascaracterísticas que ejercen la influencia más amplia y profunda sobre el comportamiento del cliente. Estas son: Cultura, Clase social, Creencias, Costumbres.
Aspectos sociales: En el comportamiento del consumidor repercuten asimismo factores que tienen que ver con los grupos sociales de que se rodea, entre ellos: Grupos de referencia, Familia, Estatus.
Aspectos personales: En las decisiones de un compradorinfluyen las características externas, sobre todo: Edad y etapa del ciclo de vida, Ocupación, Circunstancias económicas, Estilo de vida, Personalidad, Moda.

DEFICIENCIAS EN LOS NEGOCIOS QUE MOLESTAN MÁS A LOS CONSUMIDORES.

La lista que a continuación se presenta, muestra los resultados arrojados por una encuesta, patrocinada por The Wall Street Journal. Es recomendable que no se deje pasarpor alto estos aspectos, con la finalidad de brindar una mejor atención al cliente.
1. Esperar en una fila mientras permanecen cerradas otras ventanillas o cajas registradoras.

2. Solicitud para comprar utilizando mensajes grabados previamente.

3. Que se les cotice un precio para después encontrarse con que el precio real es otro.

4. Recibir una llamada de ventas durante la cena....