Sistema De Ayuda Para La Atención De Incidentes y Solicitudes De Un Data Center

TESIS DE MASTER EN INGENIERÍA DEL SOFTWARE

Sistema de Ayuda para la Atención de Incidentes y Solicitudes de un Data Center (SISDC)

Autor: A. C. Claudio Di Girolamo.

Directora de Tesis: M. Ing. Paola V. Britos (I.T.B.A.)

Buenos Aires, 2004

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A mi esposa e hijos, Marcela, Nicolás y Mariana Belén.

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AGRADECIMIENTOS A Telecom Argentina S.A., por haberme brindado la oportunidad de seguir estudiando. Al Ing. Rodolfo Pozar, por sus gestiones y consejos. Al Ing. Abel Minaberrigaray, por su colaboración y dedicación. A mi esposaMarcela, por su paciencia infinita y compañía constante. A mis hijos Nicolás y Mariana, por las postergaciones que decidieron aceptar. Al Dr. Ramón García Martínez, por la guía recibida en las últimas unidades del master. A la M. Ing. Paola Britos, por haberme guiado durante todos estos años, como profesora tutora y como directora de tesis. A la Dra. Ana María Moreno, por sus valiosas correcciones.ii

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ÍNDICE GENERAL CAPÍTULO 1 - INTRODUCCIÓN .......................................................................1 1.1 - Introducción.............................................................................................3 1.2 - Descripción de la composición del trabajo detesis.................................3 CAPÍTULO 2 - DEFINICIÓN DE LA NECESIDAD .............................................5 2.1 - Introducción.............................................................................................7 2.2 - Dominio de la aplicación .........................................................................7 2.3 - Definición delproblema...........................................................................7 2.4 - Objetivo del sistema................................................................................9 2.5 - Alcance ...................................................................................................9 2.6 - Ámbito del proyecto ................................................................................9 2.7 - Relación costo – beneficio....................................................................10 2.8 - Metodología utilizada ............................................................................11 CAPÍTULO 3 - ESTUDIO DE LA VIABILIDAD DEL SISTEMA .......................13 3.1 - Estimación de la viabilidad ....................................................................15 3.2 - Evaluación de la viabilidad....................................................................15 3.2.1 - Entrevista para evaluar el sistema..................................................15 3.2.2 - Conclusión......................................................................................20 CAPÍTULO 4 - EDUCCIÓN DE REQUISITOS .................................................21 4.1 -Introducción...........................................................................................23 4.2 - Establecimiento de requisitos................................................................23 4.3 - Obtención de requisitos y Análisis de requisitos ...................................23 4.3.1 - Primera sesión................................................................................23 4.3.2 - Segundasesión..............................................................................25 4.3.3 - Tercera sesión................................................................................29 4.3.4 - Cuarta sesión. ................................................................................32 4.4 - Lista de requisitos por función...............................................................38 4.4.1 - Funciones del...