Instrumentos de evaluación para sistemas de ayuda

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Encuesta

La encuesta es una técnica de información en la cual se utilizan formularios destinados a un conjunto de personas. Los formularios son idénticos para todos, estos contienen una serie de preguntas que se responden por escrito en el mismo formulario.
Con la encuesta se consiguen especialmente datos cuantitativos acerca de un tema oproblema, pero que pueden ser cotejados en un estudio cualitativo.
Características

Muchas veces se confunde la encuesta con la entrevista que se aplica con cuestionario.
A continuación se muestran algunas diferencias formales.
Encuesta entrevista con cuestionario
• Las preguntas tienen una formulación fija.
• Las preguntas tienen una formulación flexible.
• Las mismas preguntas paratodos los encuestados .
• Pueden variar según los encuestados.
• Las preguntas tienen un orden fijo en el formulario.
• Las preguntas pueden hacerse en orden flexible, según se desarrolla la conversación.
• Las preguntas son registradas en espacios determinados del mismo formulario.
• Las respuestas se registran con grabadoras o en un cuaderno de apuntes del entrevistador.
• Se dirige sobretodo a la obtención de datos cuantitativos
• Se dirige sobre todo a la obtención de informaciones cuantitativas.
En la encuesta no se pueden hacer exactamente los mismos tipos de preguntas que en la entrevista. No conviene formular preguntas abiertas que piden una opinión o, que buscan profundizar varios aspectos de la realidad. Porque esas preguntas son difíciles de responder en un formularioy de tabular.
Normalmente, las preguntas en una encuesta son cerradas o medio abiertas y se dirigen a conseguir información sobre hechos.
La encuesta puede tener diferentes formas de respuestas. En general hay dos formas.

Respuestas estructuradas. Después de la pregunta se encuentran varios “items”, es decir posibles respuestas. El encuestado elige uno o más ítems, poniendo una crucecita osubrayando la respuesta que ha elegido.
Respuestas no estructuradas. Se escribe la respuesta en un espacio al lado o bajo la pregunta. Es una palabra o frase.

Cuestionario
Consiste de manera general en un conjunto de preguntas formuladas de manera razonable y lógica que servirán para lograr la información deseada.
El número de preguntas que contenga un cuestionario, depende de la precisióny profundización que se desea tener. Fundamentalmente no existe una norma rigurosa en cuanto al número de preguntas. No obstante, la experiencia del investigador o de quien elabora el cuestionario influye mucho.
Partes del cuestionario

Respecto a las partes que componen un cuestionario tampoco existen normas que lo determinen, sin embargo, generalmente suelen incluirse las siguientes partes:1. Presentación
Constituye el encabezamiento del cuestionario, tiene por objeto explicar el propósito con el que se va a aplicar.
Es muy significativo, pues bien redactado crea un clima de cooperación con el respondiente o encuestado.
Algunos optan por incluir una carta de presentación, pero se sugiere que se incorpore en el formulario clara i concisa de unos tres a siete renglonesmáximo. Igualmente se debe incluir aquí el agradecimiento.
2. Identificación
Nos permite identificar al respondiente. Se debe recabar o solicitar solamente los datos esenciales y no sobre cargar con preguntas innecesarias.
3. Cuerpo del cuestionario
Al inicio de esta parte se deben colocar las instrucciones generales para el manejo del cuestionario, éstas deben ser claras y son tan importantescomo las preguntas mismas.
Ahora la manera como pueden distribuirse las preguntas, categoría de respuestas e instrucciones es variada, así como su colocación en el cuestionario.
Algunos prefieren colocar las preguntas a la izquierda y las respuestas a la derecha, otros colocan las preguntas arriba y las repuestas abajo; otros dividen el cuestionario por secciones, y otros combinan las...