SISTEMA DE BALANCE

DISEÑO DE UN SISTEMA DE GESTIÓN BASADO EN EL BALANCED SCORECARD Y
PLANIFICACION ESTRATÉGICA A UNA EMPRESA DE SERVICIO, DEDICADA AL
HOSPEDAJE, UBICADA EN LA CIUDAD DE GUAYAQUIL.

Resumen
En el presente proyecto se implementará un Sistema de Gestión basado en la Metodología del Balanced Scorecard y la Planificación Estratégica a una empresa de servicio de hospedaje, ubicado al norte dela ciudad, en el año 2009. El proyecto consta de tres capítulos fundamentales con el fin de que la empresa pueda cumplir con sus objetivos, a través de indicadores que ayuden a medir y mejorar la situación de la misma. En el primer capítulo trataremos sobre la Metodología del Balanced Scorecard y algunas definiciones importantes que se utilizarán para el desarrollo del proyecto. En el segundocapítulo se hablara sobre la descripción de la empresa y otros puntos importante. Y el tercer capítulo que comprende el desarrollo del estudio de investigación, determinaremos los indicadores de gestión y su implementación al sistema.
Palabras Claves: Metodología del Balanced Scorecard


1. Introducción

El presente proyecto está basado en la Metodología del Balanced Scorecard, que es unaherramienta necesaria que hoy en día las empresas lo están implementando, por la ayuda que esta brinda para el logro de los objetivos en términos de su visión y estrategia, por lo que surge como una instrumento para comunicar a toda la organización, la visión de la compañía y de esta manera lograr que todos los empleados se comprometan a llevarla a cabo por medio de acciones concretas las cuales esposible ir controlando.
1.1 Teoría del Balanced Scorecard y Planificación Estratégica
El Balanced Scorecard sirve para relacionar la estrategia y su ejecución empleando indicadores y objetivos que miden el desempeño de la organización desde cuatro perspectivas equilibradas: las finanzas, los clientes, los procesos internos, y la formación y crecimiento (conocimiento y aprendizaje).
Laplanificación estratégica es una herramienta que consiste en la búsqueda de una o más ventajas competitivas de la organización y la formulación y puesta en marcha de estrategias, permitiendo crear o preservar sus ventajas, todo esto en función de la misióny de sus objetivos, del medio ambiente y de los recursos disponibles.


1.2 Elementos de un BSC
• Indicadores
Un buen indicador es aquelque resulta clave para medir el desempeño de un objetivo estratégico. Por ello se habla de Key Performance Indicators o KPI. Se debe tener como indicadores aquellos que realmente sirven para saber si se avanza en la estrategia.
• Semáforo
Gráfico que representa el nivel de desempeño logrado por un indicador, a través del uso de una colorimetría que facilite la toma de decisiones intuitiva .1.3 Data Warehouse
Es una base de datos específicamente estructurada para consultas y análisis. Habitualmente contiene datos que representan la historia de la empresa u organización y está vinculada a bases de datos operacionales. La ventaja principal de este tipo de bases de datos radica en las estructuras en las que se almacena la información (modelos de tablas en estrella, en copo de nieve,cubos relacionales... etc.).
1.4 Datamart
Hoy en día los indicadores de gestión juegan un papel muy importante en la gestión de las empresas para alcanzar sus objetivos de acuerdo a la visión de cada organización. Su importancia radica en que:
• Permite medir cambios en la situación actual o situación futura de la organización a través del tiempo mediante proyecciones con indicadores alargo plazo.
• Facilitan observar de cerca los resultados de iniciativas o acciones tomadas con las mediciones a corto plazo.
1.5 Esquema Copo de nieve
Su estructura es más compleja, por lo que algunas de las dimensiones se implementan con más de una tabla de datos. La finalidad es normalizar las tablas y así reducir el espacio de almacenamiento al eliminar la redundancia de datos; pero...