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Sistemas de calidad

A.V. Feigenbaum
ES conocido por acuñar la frase control de calidad total que definió como “un sistema eficaz para integrar el desarrollo de la calidad, el mantenimiento de la calidad y los esfuerzos de mejora de la calidad de los diversos grupos en una organización, a fin de permitir la producción y el servicio en los niveles mas económicos posibles que denlugar a la satisfacción del cliente”
Su filosofía se divide en tres pasos:
1.- liderazgo de calidad: un esfuerzo continuo en la administración se basa en la planificación firme y no en la reaccion ante las fallas. La administración debe mantener un enfoque constante y guiar el esfuerzo de calidad.
2.- tecnología de calidad moderna: el departamento de calidad tradicional no puede resolver 80 a 90porciento de los problemas de calidad. Esta tarea requiere la integración del personal de oficina asi como ingenieros y trabajadores de la palnta en el proceso quienes evalúan de modo continuo y ponen en practica técnicas nuevas para satisfacer a los clientes en el futuro.
3.- Compromiso de la organización. La capacitación continua y la motivación de todos los trabajadores, asi como un aintegración de la calidad en la planificación de negocios indican la importancia de la calidad y proporcionan los medios para incluirla en todos los aspectos de las actividades de la empresa.
KAOURU ISHIKAWA
Ishikawa se baso en el concepto de calidad total de Feigenbaum y promovió una mayor participación de todos los empleados, desde la dirección hasta el personal de planta, reduciendo la dependenciaen los profesionales y los departamentos de calidad. AL igual que otros el creiq que la base calidad empieza con el cliente, y por lo tanto, entender sus necesidades es la base para mejorar, y que las quejas se deben buscar activamente.
Principios básicos de su filosofía:
La calidad empieza y termina con la educación.
Se deben de conocer las necesidades del cliente.
El estado ideal es cuandola inspección ya no es necesaria.
Remover causas y raíces, y no síntomas de los problemas.
El control de calidad es responsabilidad de todos los trabajadores y divisiones.
Se debe poner en primer lugar la calidad y los beneficios que vengan como consecuencia.
No se debe confundir los medios con los objetivos.
La mkt es la entrada y éxito de la calidad.
La alta administración no debe mostrarresentimientos cuando los hechos son presentados por subordinados.
El 95% de los problemas en la compañía pueden se resueltos con las 7 herramientas para el control de la calidad.
Los datos sin dispersión en la información son falsos.


EDWARDS DEMING
“La calidad no es un lujo; La calidad es el grado predecible de uniformidad y seguridad, a bajo costo y acomodado al mercado”. En otraspalabras, la calidad es todo lo que el consumidor necesita y anhela. En vista de que las necesidades y deseos del consumidor son siempre cambiantes, el modo de definir la calidad con referencia al consumidor consiste en redefinir constantemente los requerimientos.
14 puntos de su filosofía:
Hacer constante el propósito de mejorar la calidad.
Adoptar la Nueva filosofía.
Terminar la dependencia de lainspección masiva.
Terminar con la practica de decidir negocios en base al precio y no en base a la calidad.
Encontrar y resolver los problemas para mejorar el sistema de producción y servicios, constante y permanente.
Instituir supervisión con modernos métodos estadísticos.
Instituir supervisión con modernos métodos estadísticos.
Expulsar de la organización el miedo.
Romper las barrerasentre departamentos de apoyo y línea.
Eliminar metas numéricas, carteles y frases publicitarias que piden aumentar la productividad sin proporcionar métodos.
Eliminar estándares de trabajo que estipulen cantidad y no Calidad.
Eliminar las barreras que impiden al trabajador hacer un buen trabajo.
Instruir un vigoroso programa de educación y entrenamiento.
Crear una estructura en la Alta...