Sistema de distribucion en la mejora del servicio de la ferreteria

PROPUESTA DE UN SISTEMA DE LOGÍSTICA DE DISTRIBUCIÓN ORIENTADO A
LA MEJORA DEL SERVICIO AL CLIENTE EN LA FERRETERÍA CHP MATERIALES
PARA CONSTRUCCIÓN

WALTER SANTOS CONTRERAS
ID: 73950
JESSICA MORA SILVA
ID: 69273

Trabajo de grado

Director de tesis:
Ing. Amparo Tellez

UNIVERSIDAD PONTIFICIA BOLIVARIANA
ESCUELA DE ADMINISTRACIÓN E INGENIERÍAS
FACULTAD DE INGENIERÍA INDUSTRIAL
BUCARAMANGA
2009TABLA DE CONTENIDO

Pág.

INTRODUCCIÓN

1. GENERALIDADES DE CHP MATERIALES PARA CONSTRUCCIÓN. . ……….......1
1.1. Reseña Histórica. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .... . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1
1.2. Visión Empresarial. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . …. .. . . . . . . . 1
1.3. Misión Empresarial. . . . . . . . . . . . . .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . …. .. . . . . . . . 1
1.4. Servicios y Productos. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . …. .. . . . . . . . 2
1.5. Estructura Organizacional. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . …. … . . . . . . . 3

2. DIAGNOSTICO DE LA EMPRESA. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. . 4

3. ANTECEDENTES. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7

4. JUSTIFICACIÓN. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .9

5. OBJETIVOS. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. 10
4.1. Objetivogeneral. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. . . . .10
4.2. Objetivos específicos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .10

6. MARCO TEORICO. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11
6.1 Qué es organizar. . . . . . . . . . . . . . .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11
6.2 Logística. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .11
6.2.1 Zonificación del almacén. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .12
6.3 Preparación de pedidos (picking) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. . . . . . . . . . . . . . 14
6.3.1 Diseño del almacén. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14
6.3.2 El picking o preparación de pedido. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17
6.4 Método de evaluación de inventarios. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .19
6.4.1 Método de primerasentradas, primeras salidas (PEPS) . . . . . . . . . . . . . . . . . ..19
6.4.2. Método de últimas entradas, primeras salidas (UEPS) . . . . . . . . . . . . . . . . . . .19

6.5. Decisiones sobre almacenamiento y manejo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .19
6.5.1. Decisiones sobre la disposición de productos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .19
6.5.2. Ubicaciónde las existencias. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20
6.5.3. Operaciones de recolección de pedidos. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 22
6.6 Análisis de la causa raíz. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 23
7. SELECCIÓN DE LOS PROBLEMAS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. . . . . . . . . . . . . . . . 24
7.1 Diagrama de caracterización de la unidad. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .24
7.1.1 Principales procesos. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. . . . . . . . . . . . . . .24
7.1.1.1 Proceso de abastecimiento. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. . . . . . . . . . . . . . . . . .24
7.1.1.2 Proceso de...