Sistema de gestion de calidad

INTRODUCCIÓN
Desde hace ya alguno años comenzó en las empresas a hablarse sobre la calidad hace alrededor de 20 años comenzaron a surgir las primeras ideas y las primeras empresas que se preocuparon por mejorar sus servicios y sus procesos, y se dieron cuenta que con esta herramienta mejoraban en varios aspectos interna y externamente, gastaban menos, ahorraban tiempo en sus procesos, habíamenos errores, se podían hacer mejor las proyecciones para las siguientes producciones, hacia afuera el cliente recibía un mejor servicio y mejor producto, que reducían las quejas, en fin se fueron obteniendo un gan numero de beneficios, hoy por hoy tenemos que un buen numero de empresas cuenta ya con un sistema de calidad y un departamento o gerencia que atiende la calidad. pero que es un ……SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
Un sistema de gestión de la calidad es el conjunto de normas, procedimientos, instrucciones, interrelacionadas de una organización por medio de los cuales se administra de forma ordenada la calidad de la misma, en la búsqueda de la mejora continua.
Entre dichos elementos, los principales son:
-Estructura de la organización: responde al organigrama de los sistemas dela empresa donde se jerarquizan los niveles directivos y de gestión. En ocasiones este organigrama de sistemas no corresponde al organigrama tradicional de una empresa.
-Estructura de responsabilidades: implica a personas y departamentos. La forma más sencilla de explicitar las responsabilidades en calidad, es mediante un cuadro de doble entrada, donde mediante un eje se sitúan los diferentesdepartamentos y en el otro, las diversas funciones de la calidad.
-Procedimientos: responden al plan permanente de pautas detalladas para controlar las acciones de la organización.
-Procesos: responden a la sucesión completa de operaciones dirigidos a la consecución de un objetivo específico.
-Recursos: no solamente económicos, sino humanos, técnicos y de otro tipo, deben estar definidos de formaestable y circunstancial.
Estos cinco apartados no siempre están definidos ni son claros en una empresa. Y eso es lo complejo de este tema hay que poner en claro cada uno de estos conceptos, interrelacionarlos y plasmarlos en documentos que que serán revisados y autorizados por cada una de las áreas donde se realizan las actividades y por los supervisores y directores de estas, todos estosdocumentos estarán dentro de una carpeta a la que se le denomina SISTEMA DE GESTIÓN.
Esta carpeta debe ser explicada y enseñada a todos los miembros de la organización para que todos sepan, como hacer y, que hacer, no solo de sus actividades sino de las otras áreas también, en esta carpeta todo el personal encuentra toda la información de la empresa en la que está formando parte.
Este es otro de lospunto muy importantes que nos da como beneficio un sistema de calidad cuando un trabajador se siente parte de un empresa sus resultados serán mejores, pondrá más empeño y se “pondrá la camiseta” viendo a la empresa como parte de el.
Cuando un trabajador sabe que debe hacer, como debe hacerlo, cuando debe hacerlo, donde debe hacerlo, que actividad antecede a la suya quien la hace y lo mismo haciaadelante, sus resultados son mejores, su productividad se incrementa.

IMPLEMENTACIÓN
Existen diversos métodos para la implementación de los sistemas de gestión de la calidad y siempre se requiere usar herramientas propias, sin embargo, para poder ser aplicable es preciso tomar en cuenta el contexto laboral, sociocultural y político, ya que éstas dimensiones determinaran el enfoque gerencialpara la calidad de la organización. La implementación de un excelente sistema de calidad ayudara a la organización a cumplir con los requisitos de sus clientes en cuanto al producto y a la prestación del servicio que ofrece a sus clientes y generar en ellos satisfacción.

HERRAMIENTAS DE GESTIÓN
Se entiende que las herramientas de gestión son todos los sistemas, aplicaciones, controles,...