Sistema de gestion de la calidad

LA CALIDAD HA SIDO UNA PREOCUPACIÓN PERMANENTE DE LA HUMANIDAD
-EL CÓDIGO DE HAMURABI (1730-1685 A.C.) INDICABA YA SERIOS CASTIGOS PARA QUIENES FABRICARAN PRODUCTOS DE MALA CALIDAD.
-Y PLATÓN (428 -348 A.C.) INTRODUCIRÍA EL CONCEPTO DE CALIDAD DE
VIDA EN LA FILOSOFÍA CLÁSICA GRIEGA

-En la era pre-industrial: LOS ARTESANOS MANTENIAN UN ESTRECHO CONTACTO CON LOS CLIENTES, ASEGURANDO LACALIDAD DE LOS PRODUCTOS
“Si nuestras fábricas, por medio de un trabajo cuidadoso, aseguran la calidad de nuestros productos, los extranjeros se interesarán por ellos y, consiguientemente, su dinero entrará en el reino.” Jean Baptiste Colbert 1664
-En la era industrial: SE ROMPIO ESTE CONTACTO CON EL ADVENIMIENTO DE LA REVOLUCION INDUSTRIAL QUE DISTANCIO AL PRODUCTOR DEL CONSUMIDOR
-Finales delsiglo XIX: LA INSPECCION AL FINAL DEL PROCESO ERA LA MANERA DE ESTABLECER EL CUMPLIMIENTO DE LOS REQUISITOS DE CALIDAD DEL PRODUCTO, LOS CUALES ERAN DEFINIDOS POR EL PROVEEDOR

Desde la revolución industrial hasta 1930
-La Revolución Industrial, desde el punto de vista productivo, representó la transformación del trabajo manual por el trabajo mecanizado. Antes de esta etapa el trabajo eraprácticamente artesanal y se caracterizaba en que el trabajador tenía la responsabilidad sobre la producción completa de un producto.
-En los principios de 1900 surge el supervisor, que muchas veces era el mismo propietario, el cual asumía la responsabilidad por la calidad del trabajo.
-Durante la Primera Guerra Mundial, los sistemas de fabricación se hicieron más complicados y como resultado de estoaparecen los primeros inspectores de calidad a tiempo completo, esto condujo a la creación de las áreas organizativas de inspección separadas de las de producción. Esta época se caracterizaba por la inspección, y el interés principal era la detección de los productos defectuosos para separarlos de los aptos para la venta.

ETAPA DE 1930-1949
-Los aportes que la tecnología hacía a la economía de lospaíses capitalistas desarrollados eran de un valor indiscutible. Sin embargo, se confrontaban serios problemas con la productividad del trabajo.
-Este estado permaneció más o menos similar hasta la Segunda Guerra Mundial, donde las necesidades de la enorme producción en masa requirió del control estadístico de la calidad.
-La contribución de más significación del control estadístico de lacalidad fue la introducción de la inspección por muestreo, en lugar de la inspección al 100 por ciento.
-Edward Deming, desarrolló el Control Estadístico de la Calidad, demostrando en el año 1940, que los controles estadísticos podrían ser utilizados tanto en operaciones de oficina como en las industriales.
-En 1947 fue reclutado para que ayudara al Japón a preparar el censo de 1951, y en esa épocavivió los horrores y miserias de la postguerra y se concientizó de la necesidad de ayudar al Japón.
-En 1949, Ishikawa, se vincula a la UCIJ (Unión de Científicos e Ingenieros Japoneses) y empezó a estudiar los métodos estadísticos y el control de la calidad. Los pasos que siguió y que lo guiaron fueron:
* Los ingenieros tienen que conocer de memoria los métodos estadísticos y cómoutilizarlos.
* Como el Japón no tiene abundancia de recursos naturales sino que debe importarlos, es necesario que amplíe sus exportaciones produciendo productos de alta calidad y bajo costo.
* Consideró que la aplicación del control de la calidad podía lograr la revitalización de la industria y efectuar una revolución conceptual de la gerencia.
ETAPA DE 1950-1979
-En esta etapa se pasa de lainspección al control de todos los factores del proceso, abarcando desde la identificación inicial hasta la satisfacción final de todos los requisitos y las expectativas del consumidor.
-Durante esta etapa se consideró que éste era el enfoque correcto y el interés principal consistió en la coordinación de todas las áreas organizativas en función del objetivo final: la calidad.
-A pesar de...