Sistema De Gestion



Índice

Introducción………………………………………………………………..……pag.2
Objetivo………………………………………………………………………..….pag.3
1. Sistema de gestión de la calidad……………………………………….…pag.4
1.2 Definición de Sistema de Gestión dela Calidad (SGC)……………....pag.5
2. Principios de Gestión de la Calidad…………………………………...…pag.6
2.1 Los 8 principios de un sistema de gestión decalidad……………....pag.7
2.2 Enfoque al cliente………………………...………………….……...………pag.7
2.3 Liderazgo.................................................................................................pag.8
2.4 Participación del personal………………………………….……………...pag.8
2.5 Enfoque basado en procesos………………………………….………….pag.9
2.6 Enfoque de sistemas para la gestión……………………….…………....pag.9
2.7 Mejoracontinua………………………………………………………….......pag.10
2.8 Enfoque basado en hechos para la toma de decisión……………...…pag.10
2.9 Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor……………..pag.11
3. Modelo de un sistema de gestión de calidad basado en procesos..…pag.12
4. Requisitos de un sistema de gestión de la calidad……………………...pag.16
Conclusiones……………………………………………………………………...pag.18
Referencias………………………………………………………………………...pag.19Introducción

En la actualidad estamos frente a un mundo competitivo, donde encontramos nuevas tecnologías que nos sorprenden día a día, los clientes son cada vez más exigentes. Es por ello que las organizaciones deben trabajar en la satisfacción total de sus clientes, mediante un proceso de mejora continua e implementar normas estandarizadas para lograr la calidad máxima de losproductos o servicios que ofrecen por ello es importante conocer la situación de la organización en cuanto a la gestión de la calidad, consistente en saber dónde se encuentra y hacia dónde orientar los esfuerzos y recursos para el diseño e implantación del Sistema De Gestión De Calidad (SGC).
Un sistema de gestión de la calidad es la serie de actividades coordinadas que se llevan a cabo sobre unconjunto de elementos como recursos, procedimientos, documentos, estructura organizacional y estrategias, esto se hace para lograr la calidad de los productos o servicios que se ofrecen al cliente, es decir, planear, controlar y mejorar aquellos elementos de una organización que influyen en satisfacción del cliente y en el logro de los resultados deseados por la organización. Para lograr obtener estosresultados es necesario llevar acabo la norma ISO-9001 para conocer y tener en cuenta los principios y fundamentos que sustentan al Sistema de Gestión de la Calidad como veremos esta norma se enfoca en 8 principios los cuales son:
Enfoque al cliente, liderazgo, participación del personal, enfoque basado en procesos, enfoque de sistemas para la gestión, mejora continua, enfoque basado en hechospara la toma de decisión, relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor.
Como ya lo mencionamos estos son los principios y la base de los Sistemas de Gestión de la Calidad basado en la serie de normas de la familia ISO 9000 y los analizaremos más adelante, al igual que el modelo de un sistema de gestión ya que es importante identificar y describir la estructura de las organizaciones por elloes necesario definir sus procesos en función de las características y naturaleza de los mismos, estos se deben agrupar por categorías las cuales se sustentarán en el SGC al igual que lo 8 principios estos requisitos están establecidos también basados en la ISO 9001 para poder aumentar la eficacia y la eficiencia de un SGC. Un mecanismo que garantiza la eficiencia y eficacia dentro de cualquier tipode organización como ya mencionamos es el Sistema de Gestión de la Calidad por ultimo analizaremos los requisitos necesarios para este.


Objetivo

Comprender que es un sistema de gestión de calidad en una organización para ello se debe considerar el costo junto con la calidad y los...