SISTEMA DE INFORMACIÓN DE MEJORA DEL PROCESO DE ADMINISTRACIÓN DE VENTAS DEL GRUPO BOCEL. CASO: LA DOMINICANA INDUSTRIAL (PASTAS PRINCESA).

UNIDAD DE

POSTGRADO Y EDUCACIÓN CONTINUADA

SISTEMA DE INFORMACIÓN DE MEJORA DEL PROCESO DE
ADMINISTRACIÓN DE VENTAS DEL GRUPO BOCEL.
CASO: LA DOMINICANA INDUSTRIAL (PASTAS PRINCESA).

TRABAJO DE INVESTIGACIÓN PARA OPTAR POR EL TÍTULO DE
MAGÍSTER DE ADMINISTRACIÓN EN NEGOCIOS.

SUSTENTANTE:
JUNIOR ALEXANDER GONZÁLEZ BÁEZ

MATRÍCULA:

Distrito Nacional
2013

2011-30-3-0033SISTEMA DE INFORMACIÓN DE MEJORA DEL PROCESO DE
ADMINISTRACIÓN DE VENTAS DEL GRUPO BOCEL
CASO: LA DOMINICANA INDUSTRIAL (PASTAS PRINCESA)

Todos los conceptos expuestos en
la siguiente investigación son
de la exclusiva responsabilidad
del autor.

_____________________________________________________________
Asesora de contenido:_____________________________________________________________
Asesor(a) metodológico:

JURADO EVALUADOR

Experto en el área objeto de estudio:

Experto en el área objeto de estudio:

Experto en metodología:

DEDICATORIAS

A Dios todo poderoso por proveerme la fortaleza de seguir
adelante, la sabiduría para elegir mis metas y la paciencia
para alcanzarla. Gracias por ser mi maestro y guía, te dedico
este logro de corazón cuerpo yalma, gracias padre bendito
seas.
A mi madre Doris Danny Báez Segura por ser una madre abnegada,
por ser un soporte moral y económico, por enseñarme a que el
trofeo más grande que puede haber en la vida son los hijos,
gracias madre te amare por siempre.
A

mi

padre

Marcelino

Antonio

González

Suarez

hombre

de

condiciones excelente y compañero inseparable.
A mishermanos Jaime Noel Y Kirsy Altagracia, he aprendido con
los años que familia es familia los quiero.
A mis hijos Doris Noelia, Steven Alexander, Ángel Junior, Smith
Junier, Jade Masiel, Naomi Alexandra, Nashla Dashira y Ashley
Dasheiry; ustedes son mis verdaderos logros los amo a todos.
Junior Alexander González Báez

i

AGRADECIMIENTOS
A mis compañeros de maestría, Ing. Víctor Piña (maestro yguía), Giselle Frebrillet (aliada y compañera fiel), Crizin
Liranzo (compañera y soporte de prácticas), Vladimir Arias (el
súper sensacional) y a todos los demás, gracias por brindarme
su amistad.
A los facilitadores María Luisa Montas (asesora de contenido),
Yvelice

Zorob

(asesora

Roberto

Meran,

Antonio

metodológica),
Heredia

y

los

Nelson
demás

Rodríguez,gracias

por

transmitir sus conocimiento con el nivel de profesionalidad
que exhibieron.
A mis amigos inseparable Isidro Núñez y Joaquín Valenzuela por
soportarme en estos 15 años, a las madres de mis hijos por
comprenderme en los momentos difíciles y soportarme a ustedes
le estaré eternamente agradecido Dios las bendiga.

Junior Alexander González Báez

ii

INDICE GENERALDEDICATORIAS........................................
AGRADECIMIENTOS.....................................
INDICE GENERAL.....................................
INDICE DE GRAFICAS..................................
RESUMEN.............................................
THEY SUMMARIZE......................................

I.

PAGINAS
i
ii
iii
V
VI
VII

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
1.1.
1.2.1.3.
1.4.

Planteamiento del problema................
Justificación e Importancia...............
Objetivos.................................
Alcance y limitaciones de la investigación

1
2
4
5

II. REFERENCIAS CONCEPTUALES
2.1. Administración de ventas..................
2.1.1 Concepto de administración.............
2.1.2 Concepto de ventas.....................
2.1.3 La ventapersonal......................
2.2. Proceso de administración de ventas:
planificación, organización, ejecución
y control.................................
2.2.1 Funciones del gerente de ventas........
2.2.2 Pronósticos de ventas..................
2.2.3 Presupuesto de ventas..................
2.2.4 Plan de ventas.........................
2.3 Empresa de producción y distribución de
pastas...