Sistema De Seguridad En Un Hotel

Sistema de Seguridad en un Hotel
Seguridad Hotelera
Un estudio realizado por la Asociación Internacional de Hoteles -IH&RA- en el año 2004 identifico los cinco puntos principales que impactaran a la industria hotelera en los próximos años:
- El control de la capacidad hotelera
- La seguridad
- Los recursos
- La tecnología
- Nueva administración
La seguridad es considerada el segundoreto de la industria hotelera a nivel mundial y presenta un conjunto muy amplio de variables que debemos considerar a fin de establecer un modelo que permita definir a un establecimiento como "un hotel seguro".

Diagnostico general sobre seguridad en la hotelería
Podemos plantear la hipótesis general que no encontramos en la mayoría de los establecimientos de alojamiento un PLAN DE SEGURIDADINTEGRAL de personas y bienes y podemos decir que disminuye el nivel de conciencia preventiva a medida que disminuye la categorización de los establecimientos.
Se detectan ciertas pautas generales de comportamiento en los establecimientos de alojamiento que deben ser tomadas en cuenta:
•Existe un concepto inconsciente observado en el prestador de servicio que dice "a mí no me va a ocurrir", porlo cual no se implementan las pautas de prevención y mantenimiento por ejemplo del sistema contra incendios tanto técnico (por ejemplo falta de control de las instalaciones -bocas de incendio-) como humano.

•En el personas existe el aggiornamiento o acostumbramiento -porque nunca ocurre un incendio-, por lo que se pierde u olvidan las pautas de actuación ante la ocurrencia del hecho. Esto sedetecta en el nivel gerencial como en los empleados del establecimiento relacionados al tema (por ejemplo ubicación y uso de materiales de extinción, utilización de materiales de instalaciones fijas, evacuación de sectores parciales o evacuación general, atención paramédica, etc.)
•No se detecta en general un conocimiento del personal sobre psicología del huésped en caso de situaciones deinseguridad como por ejemplo ni de manejo la voz o de lenguaje gestual o corporal a fin de evitar escenas de pánico y descontrol.
•No se implementan tareas de mantenimiento y revisión de las instalaciones contra incendio periódicamente (por ejemplo bocas de incendio).
•Se detecta el desconocimiento en muchas oportunidades de las disposiciones municipales sobre seguridad.
•No se realizan tareas decapacitación y entrenamiento del personal en general ni de actuación con otros organismos a fin de mantener la capacidad de respuesta ante una situación de conflicto.

Seguridad hotelera
La seguridad hotelera considera el sistema de medios técnicos y de medidas organizativas tendientes a prevenir, reducir y controlar las distintas acciones delictivas así como proteger personas y bienes.
La seguridadhotelera se debe considerar desde dos puntos de vista:
•Desde el Huésped del establecimiento: su desplazamiento por motivos turísticos tiene una necesidad básica inconsciente que es la búsqueda de un estado de bienestar integral, por lo que busca una total seguridad durante su desplazamiento y la falta de la misma le genera miedo. La inseguridad es una variable de valoración totalmentesubjetiva, ya que es interpretada de distinta manera de acuerdo al segmento del que se forma parte -la tercera edad le da un determinado valor que es distinto al segmento de jóvenes y difiere del segmento de segunda edad-.
El Huésped entiende que la seguridad es una parte intrínseca del servicio en el hotel.
•Desde el prestador de servicios hotelero: que busca en su posicionamiento en el mercado evitarque su establecimiento sea identificado como un "hotel inseguro".
La seguridad hotelera requiere un enfoque sistemático, permanente y de participación integral de todos aquellos relacionados con el establecimiento de alojamiento, se debe implementar lo que podemos denominar una seguridad científica.

Política de seguridad hotelera
Entendemos por “política” la determinación de objetivos,...