Sistema Digestivo

UNIVERSIDAD DE ACONCAGUA















GRADO DE SATISFACCION DEL ADULTO MAYOR DE 65 AÑOS RESPECTO A LA ATENCION DEL TENS EN EL CESFAM CRISTOBAL SAENZ DE LA CIUDAD DE LAUTARO



TESIS PARA OPTAR AL TITULO DE TÉCNICO DE NIVEL SUPERIOR EN ENFERMERIA



Autores: Álvarez Vanessa

Navarrete Nataly

Profesor Guía: Vergara Oriana





TEMUCO, CHILE -AÑO 2011

































“Agradezco a Dios por estar en cada paso que doy, fortalecer mi corazón e iluminar mi camino. A mi madre, Carmen Flores, y mi abuela María Aranguiz, quienes apoyaron mi decisión de estudiar y están conmigo siempre y cuando más lo necesito. Agradezco también, por su paciencia y sabiduría a mi profesor guía Sr. Víctor Soto;y finalmente a mi hermana Vanessa, por su incondicional apoyo en mi carrera y diario vivir”.

Nataly Navarrete































“Agradezco de todo corazón a mi familia que me apoyó en todo momento… A mi esposo, quien incondicionalmente estuvo a mi lado al igual que mis hijos, Francisco yValentina, y mi hermana Nataly.

Agradezco a Dios, que me dio salud, fuerzas y energía para lograr llegar hasta esta etapa; y a nuestro profesor, Víctor Soto, quien constituyó un gran apoyo gracias a lo cual hoy logro obtener mi carrera”.

Vanessa Álvarez

RESUMEN

Las presentes memorias son un compilado de información y experienciapráctica relacionadas con el trato brindado por el sistema de salud al usuario. En este caso, nos orientaremos específicamente al segmento de adultos mayores registrado en el consultorio de la ciudad de Lautaro. Las siguientes páginas explican en detalle las diversas variables que intervienen en el proceso y calidad atencional en dicho centro de salud, estableciendo de paso un interesante análisis enrelación a factores tales como la normativa legal que rige a este tipo de instituciones ya sean particulares y/o estatales, condiciones de higiene, capacidad y relación entre oferta y demanda, entre otros.

En este caso en particular, se investigó como prioridad la fuente directa, es decir, la percepción que posee el segmento en cuestión acerca de la calidad atencional recibida por parte delpersonal de dicho consultorio, arrojando resultados que permitieron la realización de un análisis exhaustivo y la búsqueda de una sistematización de experiencias en pró de mejorar la calidad tanto de los servicios como del personal de salud.

La información es de tipo descriptiva, y plantea como principal objetivo develar el grado de conformidad que presenta el adulto mayor en relación a la atenciónrecibida como usuario del sistema de Salud Pública en la ciudad de Lautaro.

Cabe destacar que gran parte de la información aquí recabada fue obtenida a través de cuestionarios y entrevistas guiadas; en tanto que para la recopilación de datos se utilizó una encuesta basada en ítems tales como Privacidad, Tiempo de espera y Orientación, con el propósito de lograr una medición certera y precisaen cuanto al tema en cuestión.





INDICE

1. Introducción…………………………………………………………………….8

2. Planteamiento del Problema………………………...………………………..9

2.1 Problematización…………………………………………….………………. 9

2.2 Pregunta de Investigación………………………...………………….…….11

2.3 Justificación…………………….…………………………...…….….……....11

2.3.1 Utilidad Publica…………………………………………………………….11

2.3.2 RelevanciaSocial..........................................……………………………11

2.3.3 Conveniencia…………..……………………………………..…….………12

2.4 Objetivos……………...……..………………………………………..…..……12

3. Marco Teórico…………………………………………………………..……….13

3.1 Adultos Mayores………………………………………………………..……..13

3.1.1 Adultos Mayores en América Latina……………….……………………..13

3.1.2 Adultos Mayores en Chile…………………………………………...……..14

3.1.3 Adultos...