Sistema

REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA DEFENSA
UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL POLITÉCNICA
DE LA FUERZA ARMADA NACIONAL. UNEFA
CENTRO DE INVESTIGACIONES Y DE POSTGRADO (DIP)
ESPECIALIZACION DE GERENCIA PÚBLICA
ASIGNATURA: FORMACIÓN DE COMPETENCIAS PARA LA INVESTIGACIÓN
SECCIÖN: B

IMPLEMENTAR UN MANUAL DE NORMAS Y PROCEDIMIENTOS EN UN SISTEMA DEGESTIÓN DOCUMENTAL EN EL INSTITUTO DE FERROCARRILES DEL ESTADO, BASADO EN LOS REQUERIMIENTOS DE LA NORMA ISO 9000:2008



Caracas, 22 de Abril del 2010
INDICE
I.- Introducción | 3 |
II.- Capítulo I.- Planteamiento del Problema | 4 |
1.1.- Objetivos | 7 |
1.1.1.- Objetivo General | 7 |
1.1.2.- ObjetivoEspecifico1.3.- Delimitación de la Investigación | 7 |
1.4.- Justificación | 7 |
1.5.- Limitaciones | 8 |
III.- Capitulo II.- Marco Teórico | 9 |
21.- Antecedentes de la investigación | 10 |
2.2- Definiciones de Términos | 22 |
2.3.- Bases Legal | 37 |
2.4.- Variables | 37 |
IV.- Capítulo III.- MarcoMetodológico. | 38 |
3.1.- Diseño y nivel de la Investigación | 38 |
3.2.- Población y Muestra | 39 |
3.3-. Técnica e Instrumentos de Recolección de datos | 40 |
3.4.- Validez | 40 |
3.5.- Confiabilidad | 40 |
3.6.-Técnica de Análisis | 41 |
V.- Capítulo IV.- Desarrollo de la metodología para el sistema de documentación. | 42 |
4.1.- Etapa I. Determinación de las necesidades | 42 |
4.2.- Etapa 2.- Diagnóstico de la situación | 46 |
4.3.- Etapa 3.- Diseño del Sistema Documental | 47 |
4.4 Etapa 4.- Elaboración de los Documentos |52 |
4.5.- Etapa 5.-. Implantación del Sistema | 54 |
4.6.- Etapa 6.- Mantenimiento y mejora del sistema | 55 |
V.- Conclusión | 56 |
VI.- Bibliografías | 57 |

INTRODUCCIÓN
La Organización Internacional para la Normalización (ISO) es la entidad responsable para la normalización a escala mundial con una agrupación hasta la fecha de 91 países. La Dirección General de Normas (DGN) es larepresentante de ISO en México. ISO está formado por comités técnicos, cada uno de los cuales es responsable de la normalización. El propósito de ISO es promover el desarrollo de la normalización para fomentar a nivel internacional el intercambio de bienes y servicios y para el desarrollo de la cooperación en actividades económicas, intelectuales, científicas y tecnológicas. El resultado del trabajotécnico dentro de ISO se publica en forma final como normas internacionales.
La presente investigación, tiene como finalidad realizar un análisis a fin de establecer una metodología para la creación de un sistema de documentación al Instituto de Ferrocarriles del estado.
Este tema es de gran importancia tomando en cuenta, que en el Sistema de ferrocarriles, aún no existe un manual de calidadque defina los procesos y procedimientos del mantenimiento del sistema.
Esta investigación se estructura en cuatro capítulos, en el primero se contempla el planteamiento del problema así como los objetivos, justificación y limitación del tema. En el segundo capítulo se desarrolla el marco conceptual d la investigación.
Luego en el tercer capítulo se describe el Marco metodológico y por ultimo enel cuarto capítulo se presenta el resultado de la investigación.

CONCLUSIÓN

El trabajo realizado provee al Instituto de Ferrocarriles del Estado, específicamente al área de calidad de una metodología para implementar su sistema documental de acuerdo con las normas ISO 9000:2008 y garantizar el soporte de su sistema de gestión de la calidad.

El Sistema de Gestión de Calidad, guía los...