sistemas de gestion de calidad electrificadora


SISTEMAS DE GESTION DE LA CALIDAD
ELECTRIFICADORA DEL HUILA S.A E.S.P



ENTREGADO POR:
Jenny Alexandra Morales
Zulma Viviana Plaza
Yohana Alexandra Acero
Liliana Andrea Tinoco




PRESENTADO A:
Ing. MARTHA CECILIA TREJOS



MODULO II

GESTION DE LA CALIDAD
OCTUBRE DE 2010


TABLA DE CONTENIDO

1. Descripción de la organización
1.1 Nombre de la organización1.2 Reseña Histórica
1.3 Ubicación
1.4 Misión
1.5 Visión
2. Descripción de Productos y Servicios
2.1 Generación y transporte de energía
2.1.1 Generación de energía
2.1.2 Transporte de Energía
2.1.3 Conducción y distribución
3. Requisitos Legales Ambientales Aplicables
4. Mapa de los Procesos de Producción
5. Descripción de entradas y salidas para cada proceso
5.1 ProcesoFacturación de Energía
5.2 Proceso de Mantenimiento
5.3 Proceso de Operación
5.4 Proceso Gestión Tecnológica
5.5 Proceso Gestión Talento Humano
5.6 Proceso Gestión de compras e inventarios
5.7 Proceso Gestión Financiera
5.8 Proceso Gestión Jurídica
5.9 Proceso Gestión Control Cartera
5.10 Proceso Gestión Control Perdidas
5.11 Proceso Gestión Comercial
5.12 Proceso Servicio alcliente
5.13 Proceso Expansión infraestructura
5.14 Proceso Control interno
5.15 Proceso Planeación estratégica
5.16 Proceso Responsabilidad Social
6. Cuantificación de las entradas y salidas totales.
7. Identificación de la problemática ambiental, causas e impactos medioambientales
7.1 Aspectos – Impactos ambientales de Control
8. Objetivos de Gestión Ambiental
9. Priorización deprocesos claves para el desempeño ambiental
10. Análisis del proceso (dos procesos):
10.1 Proceso Gerencial, responsabilidad social y ambiental
10.1.1 Análisis del proceso
10.1.2 Diagrama de flujo
10.2 Proceso operativo Mantenimiento
10.2.1 Análisis del Proceso
10.2.2 Diagrama de Flujo
10.3 Identificación de factores de manufactura
10.4 Identificación de controles del proceso
11.Actividades para la gestión ambiental del proceso


















INTRODUCCION
Los sistemas de gestión de la calidad se han planteado con el objetivo de dirigir y controlar una organización con respecto a la calidad. Como lo estudiamos en el modulo los sistemas de gestión de calidad se basa en los ocho principios de la calidad relacionados con el enfoque al cliente, liderazgo,participación del personal, procesos, gestión basada en sistemas, mejoramiento continuo, decisiones basadas en hechos y relación mutuamente beneficiosa con el proveedor.
En el presente trabajo se realiza una revisión de los conceptos aprendidos en clase y aplicados a una organización en este caso especifico se denomina “ELECTRIFICADORA DEL HUILA” donde se hace un breve análisis de la organización, encuanto localización, antecedentes entre otros aspectos relevantes, se presenta una descripción de los productos y servicios, los procesos, el desempeño ambiental de acuerdo a los impactos presentados se evidencia que la organización pretende consolidar su actividad y se enmarca por su gestión en la responsabilidad social y ambiental.















1. DESCRIPCCION DE LAORGANIZACIÓN
1.1 NOMBRE DE LA ORGANIZACIÓN: Electrificadora del Huila S.A ESP
Sigla: Electrohuila
1.2 RESEÑA HISTORICA

La creación de la primera planta eléctrica en el Huila, fue el 2 de mayo de 1908, cuando doña Octavia Trujillo de Matiz y sus hijos Reynaldo, Julio e Isidoro; ante el Notario primero de Neiva constituyeron la sociedad de comercio denominada Matiz y compañía.

El 4 de diciembrede 1911, en la Notaría segunda de Bogotá, se constituyó la sociedad anónima y comercial denominada "Energía Hidroeléctrica de Neiva"; cuyos socios eran Reynaldo Matiz y Joaquín Emilio Cardozo, de Neiva, y Pédro Jaramillo y Clímaco Mejía, de Bogotá. Tres de ellos eran comerciantes y Cardozo ingeniero civil.

Las demandas crecían en un pueblo que quería ser moderno. Por ello, a finales de 1923,...