Sistemas De Informacion En Las Empresas

CAPÍTULO 2 NEGOCIOS EN

LÍNEA GLOBALES: CÓMO UTILIZAN LAS EMPRESAS LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN

PROCESOS DE NEGOCIOS Y SISTEMAS DE INFORMACIÓN
Con el fin de mantener su funcionamiento, las empresas deben manejar muchas piezas distintas de información acerca de sus proveedores, clientes, empleados, facturas y pagos y, por supuesto, sus productos y servicios. Deben organizar las actividadeslaborales donde se utiliza esta información para operar de manera eficiente y mejorar el desempeño general de la empresa. Los sistemas de información dan a las empresas la posibilidad de manejar toda su información, tomar mejores decisiones y perfeccionar la ejecución de sus procesos de negocios.

PROCESOS DE NEGOCIOS
Los sistemas de información son la mejor opción para mejorar los procesos denegocios que conforman la parte esencial de una empresa. Por lo tanto, es importante comprender bien el significado de "procesos de negocios”. Los procesos de negocios se refieren a la manera en que se organiza, coordina y orienta el trabajo para producir un producto o servicio valioso. Los procesos de negocios son flujos de trabajo de materiales, información y conocimiento, es decir, conjuntos deactividades. Los procesos de negocios también se refieren a las maneras particulares en que las empresas coordinan el trabajo, la información y el conocimiento, y a las formas en que la administración elige coordinar el trabajo. Todas las empresas se pueden considerar como conjuntos de procesos de negocios. Algunos de estos procesos son parte de procesos más grandes. Por ejemplo, casi todas lasempresas tienen un método para contratar empleados. El proceso de contratación de empleados es un proceso de negocios en el sentido de que se trata de un conjunto de actividades que utiliza una empresa para contratar nuevos empleados. Este proceso de negocios se puede dividir en varios pasos distintos como colocar anuncios publicitarios, contactar agencias de empleo, recabar currículos, revisarlos,entrevistar candidatos, clasificarlos, decidir a quién contratar y dar de alta a los empleados en los sistemas, como los de nómina, de salud y de pensiones. En algunas empresas este proceso puede ser lento e ineficiente, en tanto que en otros puede ser expedito y sumamente eficiente. Uno de los principales propósitos de los sistemas de información es el de propiciar procesos de negocios sumamenteeficientes. En gran medida, el desempeño de una empresa depende de qué tan bien estén diseñados y coordinados sus procesos de negocios. Los procesos de negocios de una empresa pueden representar una fuente de fortaleza competitiva si dan a la empresa la posibilidad de innovar o de funcionar mejor que sus competidores. Los procesos de negocios también pueden convertirse en lastres si se basan enformas anacrónicas de trabajar que limiten la capacidad de respuesta y la eficiencia de una organización. Muchos procesos de negocios están enlazados con un área funcional específica. Por ejemplo, la función de ventas y marketing podría ser la encargada de identificar clientes, y la función de recursos humanos podría estar a cargo de la contratación de empleados. Otros procesos de negocios cruzandiferentes áreas funcionales y requieren coordinación entre departamentos. Por ejemplo, considere el aparentemente sencillo proceso de negocios de cumplimiento de un pedido). Para empezar, el departamento de ventas recibiría un pedido. Éste pasará primero al área de contabilidad para asegurar que el cliente puede pagar, ya sea mediante la verificación de su crédito o a través de la solicitud del pagoinmediato antes del embarque. Una vez que se establece la forma de pago del cliente, el departamento de producción tiene que tomar el producto del inventario o producirlo. A continuación se debe embarcar el producto (y esto podría requerir trabajar con una empresa de logística, como UPS o FedEx). En seguida, el departamento de contabilidad tiene que generar una factura y se envía una nota al...