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OXXO vs 7 ELEVEN

Benavides Suárez Juan Carlos
Hernández Betancourt Anabel
Piñera Martínez Janeth Andrea
Rivera Girón Ana Elsa
Rodríguez Monjarás Laura Elena






INDICE
Definición del problema 2

Enfoque del problema 2
Hipótesis 2
Diseño de la investigación 2
Encuestas 3
Análisis de datos 5
Focus group 7Conclusiones del focus group 9












Definición del problema: Las tiendas 7 ELEVEN, no tienen tanto éxito como las tiendas OXXO.

Enfoque del problema: Se ha observado, que la mayor parte del tiempo, las tiendas de conveniencia OXXO, tienen más clientes que la tienda 7 ELEVEN; en base a ésta observación se pretende realizar una investigación que pueda explicar el por qué deéste suceso.

Hipótesis
El consumidor prefiere realizar sus compras en Oxxo debido a la accesibilidad al encontrar estas tiendas de conveniencia en casi cualquier punto de la ciudad.
El consumidor no compra en 7 ELEVEN pues cuenta con pocas sucursales en la ciudad.
Los consumidores prefieren las tiendas de conveniencia por la rapidéz de su servicio.
Los consumidores buscan en 7 ELEVEN,los servicios que presta Oxxo.

Diseño de la Investigación: Se elaboró un cuestionario con el cual se obtendrán datos que permitan corroborar o no la hipótesis de la investigación.
Se aplicaron 100 encuestas durante la tercera semana del mes de Febrero del 2013 en diferentes puntos estratégicos de la ciudad de Tijuana Baja California.



Con el único fin de conocer sus necesidades paralograr la mejora de nuestro servicio, le agradecemos contestar las siguientes preguntas:
Sexo: ________ Edad: ________ Escolaridad: _____________________
1. ¿En cuál de éstas tiendas de conveniencia compra?
a) Extra b) Oxxo c) 7 ELEVEN d) Tienda de abarrotes
2. ¿Con qué frecuencia compra en 7 ELEVEN?
a) 5 veces por semana b) 3 veces por semanac) 1 vez por semana
3. ¿Cómo califica el servicio que le da el personal de 7 ELEVEN?
a) Bueno b) Malo c) Regular d) Deficiente
4. ¿Qué factores influyen en su decisión de comprar en 7 ELEVEN?
a) Excelente ubicación b) Rapidéz c) Precios bajos d) Promociones
5. ¿Cuál de los siguientes servicios acostumbra pagar en 7 ELEVEN?
a)Servicios de telefonía (tiempo aire) b) Luz c) Cable d) Agua
6. De las siguientes promociones señale: ¿Cuáles ha recibido?
a) Descuentos b) 2 x 1 c) Rifa d) Regalos (muestra de productos)
7. De la siguiente lista señale los aspectos negativos que Ud. considera que tienen las tiendas 7 eleven:
a) Mal serviciob) Poca variedad de productos que ofrece
c) Pocas sucursales en la ciudad d) Precios altos
8. ¿Qué piensa cuando escucha la marca 7 ELEVEN?
a) Un pantalón b) Una tienda de autoservicio c) Un restaurant d) Un car wash
9. De las siguientes opciones, enumere del 1 al 4 el establecimiento en el que acostumbra comprar: (siendo el 1 el establecimiento que más visitay 4 el que menos)
____Oxxo ____Extra
____7 eleven ____Tiendas de abarrotes de la colonia donde vive.
10. ¿Qué le parecen los precios que maneja la tienda 7 eleven?
a) Altos b) Regulares c) Bajos

Se le recuerda que ésta información es totalmente confidencial.
Gracias por su tiempo.Análisis de datos: Se encuestó a una población de 60 mujeres y 40 hombres.
60% entre 20 y 30 años, 20% entre 31 y 40 y el porcentaje restante varía entre 15 hasta 60 años. Un 70% de la población encuestada cuenta con estudios universitarios.
70% de las personas encuestadas dijo que OXXO es su primera opción al realizar compras, 20% optó por 7 ELEVEN y sólo un 10% elijen tiendas de abarrotes.
La...