SISTEMAS DE INFORMACION

SISTEMA DE INFORMACIÓN EN MARKETING
Elementos de un Sistema de Apoyo a la Toma de Decisiones de Marketing
Marcelo Claudio Perissé
INTRODUCCIÓN
En el artículo de Sistemas de Información Gerencial (SIG), tratamos la importancia que tiene la información para el proceso decisorio de una empresa. En dicho artículo resaltamos los trabajos de A.F. King; quien considera a un Sistema de InformaciónGerencial como a un sistema que provee a los gerentes de todos los niveles y de todas las funciones, informaciones de todas las fuentes relevantes que son necesarias al gerente para tomar decisiones efectivas y oportunas en el planeamiento, dirección, y control de las actividades por las cuales ellos son responsables.
También rescatamos los trabajos de Davis y Olson, donde se pone de relieve laimportancia de la Tecnología de la Información (Hardware, Software y Comunicaciones), para desarrollar y administrar un Sistema de Información Gerencial.
Al momento de tener que hacer una clasificación de los Sistemas de Información Gerencial, recurrimos a Gorry y Scott Morton, quienes relacionan el trabajo fundamental de Herbert.A.Simon sobre la decisión estructurada y no estructurada con elplaneamiento estratégico, control gerencial, y control operacional de Anthony. Conformando una taxonomía de los sistemas de información en: sistemas de transacciones, sistemas de soporte para la toma de decisiones y sistemas expertos o ejecutivos.
Dentro de la clasificación de los sistemas de apoyo para la toma de decisiones, en este artículo nos preocuparemos por aquellos que tienen como objetivoasistir al proceso decisorio en problemas que enfrentan los ejecutivos de marketing.
CONCEPTO DE UN SISTEMA DE INFORMACIÓN DE MARKETING.
El Sistema de Información de marketing, de la empresa, es un conjunto estructurado de: datos, personas, procedimientos, métodos y herramientas de tecnología de la información; proyectado para generar un flujo ordenado de información relativa a los negocios y almedio ambiente organizacional, y que tiene como objetivo proveer información a los procesos de toma de decisiones en las áreas marketing.
El sistema de información de marketing, está entre el ambiente organizacional y un usuario ejecutivo de marketing. Hay un flujo de datos de marketing del ambiente para el sistema de información de marketing de la empresa. El sistema de información de marketingtransforma ese flujo de datos en un flujo de información de marketing, que va para los ejecutivos. En base a esa información, los ejecutivos desenvuelven planes y programas que entran en un flujo de comunicación de marketing que retorna al ambiente.
Little (1979 a), Considera que, un gerente de marketing usa un sistema de información en marketing, para aprender sobre el medioambiente del negocio ytomar acciones con respecto a él. Para Little, este proceso de aprendizaje tiene cinco componentes: datos, modelos, estadísticas, optimización, y una interfaz usuario - computador (comunicación con el sistema).
ELEMENTOS DE UN SISTEMA DE APOYO PARA LA TOMA DE DECICIONES EN MARKETING
DATOS
La toma de decisiones en Marketing requiere de información, que puede o no existir con anterioridad almomento del proceso decisorio. Los datos que ya estaban colectados son llamados secundarios; los datos que el sistema precisa colectar por primera vez son llamados datos primarios.
DATOS SECUNDARIOS.
Antes de incurrir en gastos de colecta de datos primarios, se debe consultar los datos de fuentes existentes. Es muy importante que los ejecutivos e investigadores de marketing verifiquen: laimparcialidad, la validez, y la fidelidad de esos datos; dado que el objetivo de nuestro estudio, con seguridad, va a diferir del objetivo que llevó a una colecta de datos determinada
Básicamente las fuentes de información secundaria, para el análisis de mercadotecnia, son dos: El subsistema de contabilidad interna y la inteligencia en mercadotecnia.
EL SISTEMA DE CONTABILIDAD INTERNA
Su tarea es la de...